The Power of Innomediation

소개

MIT Sloan Management Review 의 The Power of Innomediation를 읽고
작성한 양질의 레폿

목차

1. Introduction

2. From Infomediaries to Innomediaries

3. Innomediaries as Knowledge Brokers

4. Three Mechanism for Innomediation

5. The Future of Innomediation

본문내용

1. Introduction

많은 회사들이 혁신에 대하여 고객들과 함께 작업을 하기 위한 강력한 플랫폼으로서 인터넷을 사용해 오고 있음.
그들은 신제품에 대한 아이디어를 얻기 위해 고객자문패널(customer advisory panels)을만들고, 고객간 대화를 촉진하기 위하여 온라인 커뮤니티를 조성하고, 고객과 엔지니어들이
제품을 공동으로 설계하게 하는(codesign) 도구(toolkit)를 만듦. 사업 영역을 크게 확장할수 있게 함으로써 상호작용(interaction)을 높은 수준에서 유지하는 한편, 인터넷은 회사들로 하여금 고객들이 혁신과정에 적극적으로 참여하는 것을 가능하게 함.
그러나 고객들과의 직접적인 상호작용(Interaction)이 혁신을 촉진하는데 필요하기는 하지만,충분한 것은 아님.
직접적인 커뮤니케이션 채널은 몇 가지 한계를 갖고 있음.
하나는, 회사들이 올바른 고객들(the right customers)에게 접근할 수 없을 가능성이 그것인데, 그 이유는 그들의 상호작용과 시각(interactions & perspectives)이 이미 기존의 시장에
제한되는 경향 때문임. 다른 하나는, 회사들이 올바른 때(the right time)에 사람들에게 접근하는 것이 어렵다는 것인데, 그 이유는 고개들이 의사결정 과정에서 상대적으로 후기 단계(late stages)에서 회사들과 상호작용(to interact)을 하는 경향 때문임.
그리고 회사들은 올바른 정황(the right context) 하에서 고객들을 관여시키는 것이 어려운데, 그 이유는 고객들이 회사 웹사이트 상에서 자신들의 라이프스타일과 관심사(lifestyles& interests) 등에 대하여 거의 애기를 하지 않기 때문임.
혁신을 가능하게 하는 것으로서(as an enabler of innovation) 인터넷을 충분히 활용하기 위하여, 회사들은 고객 상호작용과 관련된 직접적인 채널을 간접적 또는 중개된(indirect, or mediated) 상호작용으로 보완할 필요성이 있음.

참고자료

· MIT Sloan Management Review