D대학교 취업지원센터에 대한 DMAIC 전 과정 [식스시그마]

소개

안녕하세요 이 자료는 2009년도에 한학기 동안 단국대학교
취업지원센터에 대해 식스시그마 기법중 하나인 DMAIC를 실행하고 그에따른 보고서를 작성한 것 입니다..
한 학기동안 진행한 것으로 취득학점은 A+였습니다.
굉장히 고생한 작품입니다.
만족도 조사는 물론 미니탭과 SPSS를 활용한 통계치 검증 직접 활동 및
15가지가 넘는 기법들을 활용하였습니다.
총 56페이지로 교수님들 보기 편하시게 핵심만 간추렸습니다.
후회가 없는 자료일거라고 확신합니다.!
참고 자료로 PPT도 함께 구매하신다면 최상의 효과를 거두실 수 있을것입니다.

목차

Ⅰ. Define
Step1. 프로젝트 선정
Step2. 프로젝트 정의
▣ 추진배경(Business Case)
▣ 문제기술(Problem Statement)
▣ 목표기술(Goal Statement)
▣ 프로젝트 범위(Project Scope)
▣ 프로젝트 추진일정(Project Plane)
▣ 팀 구성(Team Selection)
Step3. 프로젝트 승인

Ⅱ. Measure
Step4. Y`s 의 확인
Step5. 현 수준 확인
▣ 데이터 수집계획
▣ 데이터 분석
1) 취업지원센터 이용률확인
2) 홍보프로세스의 현 수준 확인
3) 홍보프로세스 개선 후 기대결과
4) 분석에 따른 판단
5) 데이터 수집계획표
▣ 설문지 분석
1) 설문지
2) 데이터분석 결과

Ⅲ. Analyze
Step6. 잠재원인변수의 발굴
▣ 특성요인도
▣ CNA 분석
▣ X-Y 매트릭스
Step7. 데이터 수집
▣ 데이터 수집계획서
Step8. 데이터 분석
▣ 취업지원센터의 홍보행사
▣ 학생들의 취업지원센터 위치인지 상태
▣ 취업지원센터의 인지도
step9. Vital few X‘s의 정리

Ⅳ. lmprove
Step 10. 개선안 수립
▣ 개선계획서
step 11. Vital Few X`s 최적화
1. 최적대안 창출 및 선정
▣ 브레인 스토밍 및 브레인 라이팅
▣ scamper
1) 위치인지도 늘이기 위한 방안
2) 인지도 늘이기 위한 방안
3) 이용률 늘이기 위한 방안
▣ Six Thinking hat
▣ Show stoppre 제거
2. 대안평가 및 선정 체계
▣ Kepner-tregoe법
Step 12. 개선결과 검증
▣ 잠재문제 원인
▣ Contingency Plan
▣ Pilot Test
▣ Improve전 후 분석
V. Control
▣실수방지 포카요케
▣관리계획서

본문내용

▣ 데이터 수집 계획

◦ 측정지표
‧ 단국대학교 취업진로센터 이용률

◦ OD (운용정의)
‧ 단국대학교에 다니는 학생 중 200명의 조사자를 층화추출법으로 선별하여 표본집단 학생 중 한번이라도 취업진로센터를 방문하여 서비스를 이용해본 경험이 있는 학생 수를 백분율로 나타낸 수

‧ 계산식 표본 집단 중 한번이라도 취업진로센터를 방문해서 서비스를 이용한 사람 수
총 조사자 - 총 조사자중 자료가치 결여로 제외한 사람 수

◦ 측정위치
‧ 단국대학교 각 단과대 출입구

◦ 측정기간 및 측정주기
‧ 측정기간
- 9.21 ~ 10.11

‧ 측정주기
- 매주 화요일과 수요일 오전9시와 오후1시, 오후5시 세 타임으로 나누어 타임 당 각 단과대 별 학년 당 3부씩 시행한다.

◦ 샘플링 방법
‧ 각 단과대 학생별 상이한 성향이 있을 것으로 파악하여 단순 임의편의 추출 방법보다 모집단 반영률이 높은 층화 추출법에 의해 각 단과대별(인문대, 사회대, 첨단과학대, 생명자원과학대, 예술대, 체육대, 의과대, 공과대, 치과대) 25부씩 시행하여 225부중 자료로서의 가치가 떨어진다고 생각되는 25부를 제외하고 200부를 활용하기로 한다 .
이때 정확한 조사를 위해 각 단과출신이 아닌 자를 배정하고 시간대별 출입문에서 첫 번째 접근한 사람 20번째 접근한 사람 40번째 나온 사람을 측정한다. (사람 수가 적어 조사시간이 길어질 경우 첫 번째 다섯 번째 열 번째로 변경한다 )

◦ 측정자
‧ 정확도를 위해 측정에 참여하지 않는 분석담당과 당일에 측정에 영향이 있을 수 있는 사유가 있는 인원을 제외한 모든 팀원이 참여하며 추가 인원 참여는 없다.

◦ 데이터 양식 ‧ Check paper를 기준으로 한다.

◦ 분석방법 ‧ SPSS 통계 프로그램 (교차분석, 빈도분석)

◦ 기대결과
‧ 홍보 프로세스의 현 수준파악 및 현재 취업진로센터의 이용률 확인 및 잠재원인변수 발굴


▣ 데이터 분석

1) 단국대학교 현재 취업지원센터의 이용률 확인

현재 단국대학교 취업지원센터의 인식정도를 확인해본 결과 단국대학교 취업지원센터를 알고 있는 학생은 44.9%를 차지하고 있었으며 반대로 모른다는 학생이 55.1%로 모르는 학생이 좀 더 많았다. 현재 취업지원센터의 이용률을 알아보기 위하여 취업센터를 알고 있는 학생 중 다시 이용률을 확인해본 결과 이용해 본 학생은 30명 이었으며 이용해 보지 않은 학생은 71명로 나타났으므로 현재 단국대학교 취업지원센터의 전체 이용률은 7.5%인 것으로 나타났다.
이는 대학 생활 중 한번 이라도 이용해 보지 않았던 사람이 92.5퍼센트라는 결론이다
4학년의 경우에도 최소 4년이라는 적지 않은 시간동안 이용해본 사람이 17.8퍼센트밖에 되지 않아 문제의 심각성을 보여주고 있다



2) 홍보프로세스의 현 수준 확인

단국대학교 취업지원센터를 인식하고 있는 학생 중 취업지원센터를 알게 된 경로를 조사해 보았는데, 취업센터 인지 방법에는 홈페이지를 통해서가 33% 지인을 통해서 26% 학생회관이용중에 25% 홍보를 통해 18%로 나타났다.
현재 취업 진로 센터에서 하고 있는 실질적인 홍보는 없었으며
단국대학교 홈페이지 커뮤니티 란에 취업진로센터가 있어 홈페이지 이용중이 취업진로센터를 인식하는 경우가 많았다는 결과가 나왔다 .
또한 홍보의 부재로 홈페이지로 취업진로센터의 유무만 알고있고 위치를 정확하게 알지못해
이용하지 못한 인원이 36퍼센트나 되어 위치에 대한 정보제공이 심각하게
부족함이 확인되었다 .

3) 홍보프로세스의 개선 후 기대결과

취업센터를 이용하지 않았던 학생 중 위치를 모르는 학생이 전체 71명중 26명(36.6%)였고 또한 앞으로 취업지원센터에 알게 되었는데 방문해 볼 의향을 물어본 결과 방문할 의향이 있는 응답자가 184명(81.8%), 방문할 의향이 없는 응답자가 41명(18.2%)로 나타났다.
대략 82퍼센트 정도가 취업진로센터의 정보를 얻으면 방문하겠다는 의사를 밝혀 희망적인 결과가 나왔다.

시그마 수준

현재의 이용률이 7.5%이므로 현재 수준은 - 1.44 시그마이고

개선 목표는 이용률을 15%이상 증가시켜 - 1.04 시그마 이상을 달성하는 것이다

.


개선목표-1.04시그마

현 수준-1.44시그마






L S L 0



Quick Pix 기회

이번 조사로 대부분의 학생 62.2퍼센트가 학교 홈페이지에서 학교관련 정보를 얻고있다고

밝혀졌고


단국대학교 홈페이지 이용 빈도
(2008년도 마케팅조사론 홈페이지 만족도 조사 자료 중)

표에서 보는 바와 같이 학교 홈페이지 이용 빈도 조사 자료에 따르면 1주일에 2~3번 접속한다는 사람이 45프로로 가장 많아 학교 홈페이지에 팝업을 띄우면 적은비용과 적은노력으로 빠르게 효과를 볼 수 있다고 판단되었다.




4) 분석에 따른 판단

지금의 취업 지원센터에서는 홍보를 하고 있지않아. 인지율이 떨어지고 취업센터 위치정보의 홍보미흡으로 이용률이 현저히 떨어지고 있었다. 따라서 이번 홍보프로세스 개선에서는 취업진로센터의 위치 홍보를 주안점으로 두고 진행 하여야겠다.
또한 취업진로센터 정보획득과정에서 학생회관 이용중에 우연히 알게되었다는 조사자가 많아 이 효과를 극대화 시킬수 있는 방안을 찾고 조사자중 동아리 활동인원이 많고 학교에 대한 정보를 찾는데 선배를 통해라는이 많이 나왔기 때문에 동아리에도 협조를 요청하는 것이 좋겠다는 결론이 나왔다 .


측정지표
운용정의
측정위치
측정주기
샘플링방법
샘플수
분석방법
측정자
측정데이터

단국대학교
취업진로센터
이용률

단국대학교에
다니는 학생 중
조사일로부터
한 달 이내에
취업진로센터를
방문하여
서비스를
이용해본 경험이
있는 학생 수를
백분율로
나타낸 수

단국대학교
각 단과대

참고자료

· 없음