퍼스널 세일즈, 프라이빗 세일즈

소개

퍼스널 세일즈나 프라이빗 세일즈, VVIP 마케팅에 관한 마케팅 보고서 입니다.
주로 백화점의 프라이빗 세일즈, 컨시어지 마케팅에 관해 조사하였습니다.

목차

1. 리테일 마켓의 새로운 해법, personal and private sales
2. online을 통한 luxury brand의 private sales
3. personal shopper 와 concierge를 통한 private sales
4. 국내외 현황

본문내용

 소규모 Personal Marketing
최근 떠오른 새로운 마케팅 전략 중 하나가 고객들에게 private한 접근을 통하여 친밀감을 이끌어내는 방법이다. 최근 개인의 집이나 호텔과 같이, 매장이 아닌 사적인 공간에서 소수의 고객들을 위한 쇼를 진행하는 fashion brand와 retailer가 늘어나고 있다. 그러한 쇼의 목적은 고객들에게 차별화 되는 독특한 경험을 제공하여 구매를 유도하고자 하는 것이다.

특히 Saks Fifth Avenue와 Neiman Markus, Nordstrom 등의 미국의 유명 백화점에서 그러한 ‘Get-togethers’행사를 활성화시키고 있는데, 매출을 향상 시킬 수 있는 VIP 고객들을 겨냥한 정확한 targeting을 통하여, 마케팅 비용절감과 매출 상승의 두 가지 효과를 보고 있다. Saks Fifth Avenue의 vice president인 Kimberly Grabel은 관객들이 어디를 보고 있는지도 알 수 없는 통제 불가능한 대규모 패션쇼보다 언제든지 쉽게 진행할 수 있고, target 층에 보다 적합한 프레젠테이션을 할 수 있는 소규모의 쇼가 훨씬 효율적이라고 한다. Saks 에서는 앞으로도 53개의 체인망을 통하여 소규모 패션쇼 행사를 계속 진행할 계획이라고 한다.




갤러리아 명품관은 별도의 Fitting Room과 화장실, 휴식공간으로 구성된 약 50평 규모의 S-VIP 전용 쇼핑룸인 Personal Shopper Room을 마련하였다. 대상 고객은 자사카드 사위 사용자 약 90명, 오피니언 리더층 110명 등 전체 200명으로 한정되어 있다.
이곳에서는 발레파킹, 별도의 휴식공간 제공뿐 아니라, Private, 맞춤 쇼핑 서비스를 실시하고 있다. Personal Shopper가 고객의 취향과 스타일에 맞게 미리 준비한 상품을 2개의 피팅룸에서 상담과 함께 쇼핑할 수 있으며, 준비된 상품 외에 다른 제품을 원할 경우 Personal Shopper가 직접 매장에서 상품을 가져와 상담을 진행한다. 이곳은 출입이 엄격히 제한되며, 연간 일정 금액 이상 구매고객과 연예인 등 200명에게만 출입 자격이 주어진다.
또한 사전예약을 통해서만 방문할 수 있으며, 이용고객이 다른 사람과 마주치지 않도록 건물 밖에 입구가 별도로 만들어져 있는 철저한 독립 공간이다. 유명 스타일리스트와 명품 브랜드 근무자가 상시 배치돼 가격과 상관없이 남다른 상품을 찾는 고객들에게 쇼핑대행부터 포장까지 원스톱으로 처리해주는 것이 특징이다.

참고자료

· 없음