요크스다드슨의 법칙

소개

요크스 다드슨의 법칙 ( 말하기 전에 먼저 군불부터 지펴라 )

- 사람들은 새로운 환경에 처음 노출되면 주의가 산만해져 쓸데없는 정보에만 신경쓰게
된다고 한다.
- 대화의 상황이나 분위기는 어떤 말을 어떻게 하느냐에 따라 달라진다.
처음 한두마디가 쉽게 트이면, 전체 대화는 물 흐르듯 매끄럽게 이어진다.

목차

요크스 다드슨의 법칙 ( 말하기 전에 먼저 군불부터 지펴라 )
매장을 처음 방문한 손님은 한동안 가만 내버려둬야 하는 이유(요크스 다드슨 법칙),
소비자 행동론에 보면 ` 요크스-다드슨의 법칙`이 나온다.
너무 어렵다면..이렇게 생각해보자.
이 것이 바로 요크스 다드슨(Yerkes & Dodson)의 법칙이다.
다른 쉬운 예를 들어보자.
따라서 적절한 환기는 누구나에게도 필요하다.

본문내용

요크스 다드슨의 법칙 ( 말하기 전에 먼저 군불부터 지펴라 )
- 사람들은 새로운 환경에 처음 노출되면 주의가 산만해져 쓸데없는 정보에만 신경쓰게
된다고 한다.
- 대화의 상황이나 분위기는 어떤 말을 어떻게 하느냐에 따라 달라진다.
처음 한두마디가 쉽게 트이면, 전체 대화는 물 흐르듯 매끄럽게 이어진다.
매장을 처음 방문한 손님은 한동안 가만 내버려둬야 하는 이유(요크스 다드슨 법칙),
요크스-다드슨의 법칙 쉬운 임무보다 특히 어려운 임무수행 시 적용된다는 것을 알 수 있다. 구매행동의 경우, 별로 중요하지 않거나 비싸지 않은 제품을 살 때는 환기수준이 높아지지도 않고 설혹 높아졌다 해도 판단의 質에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
그러나, 비싼 제품의 경우는 환기수준의 지대한 영향을 입는다. 어떤 사람이 냉장고를 사러 돌아다닌다고 하자 냉장고를 구입하러 상점에 막 들어온 사람의 환기수준은 낮아 아직은 정보처리가 잘 안되는 상태이다. 이때 서투른 판매원은 손님이




옷매장에 들어서는 순간 판매원이 내 옆에 달라붙어서 "어떤 것을 원하느냐?""어떤 색상을 좋아하느냐?"하며이옷 저옷을 정신없이 권한다면.. 굉장히 당황스럽다. 나는 천천히 보고 생각한 뒤 결정하고 싶은데 갑자기 판매원이 들이대니까(?) 환기수준이 갑자기 높아진 것이다. 그렇다고 궁금해서 물어보고 싶은데 판매원이 계속 전화만 하고 관심을 보이지 않는다면 이또한 환기수준이 낮아 구매의욕(정보처리 능력)이 낮아진다는 말이다.
따라서 적절한 환기가 필요한데, 이를 위해서는 고객이 매장에 들어서면 일단 고객이 매장을 둘러볼 시간을 주어야 한다. 고객이 매장을 둘러보고 무엇인가 질문을 하고 싶을 즈음(즉 환기수준이 높아지길 기다린다음) 그때 판매원이 고객 옆으로 다가가 질문에 대한 답을 해주거나, 제품을 설명하는 방식이 보다 효과적이라는 것이다.
이 것이 바로 요크스 다드슨(Yerkes & Dodson)의 법칙이다.
다른 쉬운 예를 들어보자.
연습때에는 잘 하던 사람이 대회나 사람들 앞에만 서면 제대로 못하는 사람들이 있다.
이런 사람들을 `연습용 선수`라고도 하는데, 연습 때에는 환기수준이적절해서 제 능력을 다 발휘하지만 막상 시합, 대회에 나가서는 환기수준이

참고자료

· 없음