품질의집 HOQ 로봇청소기

소개

품질의 집 로봇 청소기 분석 (AHP 및 평가)

목차

- 로봇 청소기 선정이유

-품질 도구 - 특성요인도 & 히스토그램

-House of Quality (HOQ)
고객 요구 사항 도출
고객요구사항 중요도 및 경쟁사 현황
기술 특성 도출
고객요구사항과 기술요구사항 간 연관도
기술특성 목표 설정
기술특성 간 상호관계
HOQ 해석

-부록 [AHP,품질인식평가,기술특성목표평가]

본문내용

※ 기술 특성 목표 설정
- 각 목표치는 설문조사를 통해 소비자 만족도를 나타l낸 것으로 잡지/책의 경우 권, 테이블 숫자의 경우 개, 이를 제외한 나머지는 백분율을 기준으로 100%를 만점으로 작성되었다.

공간배치(테이블간격): 공간배치의 목표치인 70에 비해 자사는 경쟁사의 수치인 60보다 10%높은 70%를 달성하였으므로 목표치를 만족한 결과라 볼 수 있겠다.
실내조명: 실내조명의 경우 자사와 경쟁사 모두 목표치인 80에 근접하고 있으므로, 타당성의 면에 있어 비교적 만족스러운 결과를 나타낸다.
잡지 및 책구비: 이 기능의 경우 목표치가 20인데 비해 자사와 경쟁사 모두 이를 달성하지 못하는 수치를 나타내고 있다. 목표치 근접을 위해 이 기능의 품질을 개선하여야 할 것이다.
테이블 숫자: 테이블 숫자의 경우 목표치가 20이며, 자사의 경우 15로 목표치를 달성하지는 않았지만 타사에 비해 비교적 근접한 수치를 보이고 있다.
파티룸/스터디룸 구분: 이 기능의 경우 유/무로 표현될 수 있지만 목표치의 경우 기준은 서비스 난이도와 중요도로 표현될 수 있겠다.
편안한 의자: 이 기능의 경우 자사는 경쟁사의 수치인 70개에 비해 90개의 목표치를 모두 달성하고 있다.
음향장비: 음향장비 기능의 경우 목표치인 85에 비해 다소 낮은 수치인 80이므로, 이 점에 있어 좀 더 나은 품질 개선이 이루어 져야 할 것이다.
냉/난방 시설: 이 기능의 경우도 잡지/책 구비의 경우와 마찬가지로 유/무로 표현될 수 있겠다. 자사와 경쟁사 모두 냉/난방 시설을 가지고 있지만 고객의 관점에 맞춰 시설이 가동될 수 있도록 해야 할 것이다.

참고자료

· 없음