(한글) LG 생활건강 물류서비스 발표자료

소개

친구가 작년에 LG 생활건강 취업을 위해 만든 발표자료입니다.

참고로 친구는 합격해서 지금 경기도에서 근무 중입니다.

파워포인트 자료와 같이 보시면 좋습니다 ^^

목차

■ 우리 생활에서 물류가 없다면?
■ 물류서비스의 중요성
■ 물류서비스 구성요소
■ 매출과 서비스의 상관관계 및 최적의 서비스 결정
■ 물류서비스 만족도 조사의 주요내용
■ 물류서비스의 기본적인 평가척도
■ 물류서비스의 신뢰성 향상방안
■ 고객 지향적 물류서비스를 위한 개선방안
■ 물류환경의 전망
■ 물류서비스 차별화를 위한 강화방안의 추진

본문내용

■ 우리 생활에서 물류가 없다면?
1997년 일본의 고베에서 진도 7이 넘는 대지진이 발생. 고속도로를 비롯하여 많은 건물이 파괴되었고 전화도 불통되고 상품보관 창고도 파괴되었다. 이른바 물류의 기능이 완전히 정지되었다.
그 동안 인근 소매점에 쌓여있던 상품들은 순식간에 주민들의 사재기로 동이 나고 물자가 절대적으로 부족한 상황이 초래되었다.
각지로부터 구호물자를 보내 주었으나 구호물자를 운반하는 차량들은 고속도로를 이용할 수 없어 커다란 혼잡이 발생하였으며 도쿄에서 구호물자를 싣고 출발한 트럭이 고베에 도착하는 데에는 무려 17시간이 이상이 걸렸다.
그러나 더욱 큰 문제는 구호물자가 필요한 사람에게 필요한 만큼 전달되지 못하는 상황이었다. 즉 구호상자 안에는 내의와 즉석식품 등이 함께 들어있었는데, 내의의 경우 성별, 크기별로 전혀 구분이 되어 있지 않았고 각 지방단체나 기업에서 보내 준 상자의 크기도 천차만별이었다.
따라서 그것을 일일이 확인하여 분류하는 것이 자원봉사자들에게는 엄청난 일이 되었고 실제로 구호활동을 위한 시간의 대부분을 구호물자의 분류에 보내고 있었던 것이다.
30만 명이 넘는 이재민이 발생하였는데도 각지에 분산되어 있는 피난처에 얼마만큼의 이재민이 분산되어 있는지, 어느 피난처에 어느 정도의 물자를 배분해야 하는지에 대한 정보의 부재는 이러한 혼란을 더욱 부채질하였다.
그리하여 전체적인 구호물자는 부족하지 않은데도 불구하고 이재민들은 물품의 공급부족으로 정부와 각 지방단체를 비난하게 되었고 이른바 물류의 기능이 정지되면서 물류부재가 발생하게 된 것이었다.

➡ 물류의 기능은 사람의 심장과 같다
즉 필요한 곳에 필요한 만큼의 피를 공급해 주고 다시 이를 순환시켜서 즉시적인 생산과 소비가 일어나도록 하는 것, 이것이 물류의 핵심적인 기능.


■ 물류서비스의 중요성
1. 물류전체의 목표설정에 중요한 요소
2. 고객서비스 정도를 측정하는 관리지표
3. 고객으로부터 신용을 얻는 중요한 요소
4. 매출액뿐만 아니라 이익을 증가시키며 촉진시키는 요소
5. 경합을 극복하는 요소

➡ 기술혁신으로 품질과 가격 면에서 평준화가 이루어진 상태에서는 고객서비스(마케팅서비스, 물류서비스, 경영기술서비스)가 마케팅과 물류에서 가장 중요한 비중을 차지.

참고자료

· 없음