광고와 소비자

소개

목 차





1. 소비자 정보처리과정 ⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅p.2-5

1)노출
2)주의
3)지각
4)기억


2. 소비자 의사결정 과정 ⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅⋅p.5-7

1)문제의 인식
2)정보의 탐색
3)구매 전 대안평가
4)구매 및 구매 후 평가

목차

1. 소비자 정보처리과정
1)노출
2)주의
3)지각
4)기억


2. 소비자 의사결정 과정

1)문제의 인식
2)정보의 탐색
3)구매 전 대안평가
4)구매 및 구매 후 평가

본문내용

1)노출
- 소비자 정보처리과정의 첫 단계
⋅의도적 노출: 소비자가 자신의 문제를 해결하기 위해 의도적으로 자신을 외부자극에 노출하는 것. Ex) 갖고 싶거나 필요한 물품을 사기위해 직접 판매점 방문.
⋅우연적 노출: 방송매체, 광고물, 판매원들의 외침과정.
- 재핑효과: 불필요한 노출을 회피(리모트 컨트롤을 이용하여 다른 채널로 돌리는 행위.)
- 소비자의 재핑효과의 대처방법
① 유머광고
② 시리즈 형태의 광고
- 식역수준: 노출 현상이 일어나기 위한 자극적 에너지 강도.
⋅절대적 식역: 감각기관이 자극을 감지할 수 있기 위한 자극에너지의 최소한의 강도(소비자 개인마다 차이가 있다.)
⋅차이 식역: 두개의 자극이 지각적으로 구분될 수 있는 최소한의 차이(JND)
⇒ 이런 식역수준은 제품의 가격을 상승시키거나 용기의 용량을 변화시키는 전략에 이용.

2)주의
- 특정자극에 대한 정보처리능력의 집중
- 선택적 주의: 우연적으로 노출되었을 때 그 자극이 소비자 자신에게 중요하거나 관여되어 있는 제품군에 대한 정보일 경우에는 상당한 주의를 기울이고, 그렇지 않은 경우에는 주의를 하지 않게 되는 과정. Ex) 핸드폰을 구입하고자 하는 소비자는 백화점에 전시된 종류, 가격표, 가입절차 등에 주의를 기울이는 것.
(1)선택적 주의에 영향을 미치는 개인적 요인
⇒ 관여도: 자신과 관련성이 높은 자극에 대해서는 주의를 기울이고 그렇지 않은 자극에 대해서는 주의를 기울이지 않는 것.
⋅광고 분야 자사제품에 대한 관여도를 높이기 위해 사용되는 전략
① 표적 소비자와 유사한 모델을 사용
② 브랜드의 특징을 드라마화여 제시하는 방법
③ 공포심 유발광고
⇒ 신념과 태도
⋅ 지각적 방어: 자신의 신념과 태도에 불일치하는 정보노출을 회피하는 경향이 있으며, 이와 같은 정보에 강제적으로 노출되면 그 정보를 왜곡시킴으로써 자신의 기존 신념과 태도를 보호하려는 심리적 경향.

참고자료

· 없음