경영마인드

소개

경영마인드에 관한 레포트입니다.

목차

들어가는 말

1. 경영 마인드의 사례
1) 고객중심 마인드의 사례
2) 가치 극대화 마인드의 사례
3) 경쟁 우위 마인드의 사례

2. 맺음 말

본문내용

1. 경영 마인드의 사례
1) 고객 중심 마인드의 사례
기업의 가장 큰 수입원은 바로 상품을 파는 것이다. 상품이 팔리지 않으면 그 기업은 망할 수 밖에 없다. 그래서 항상 고객을 중심으로 하고 최고로 해야 하는 것이다. <2006년 고객 만족 경영 대상>에서 명예의 전당 부분을 수상한 현대 백화점은 그런 의미에서 고객을 중심으로 놓는 기업의 가장 좋은 본보기라 할 수 있다. 현대백화점은 오직 현대백화점에서만 체험할 수 있는 다양한 생활 향상 제안들을 제공함으로써 고객과 영원한 관계를 형성한다. 이를 위해 각종 이벤트, 문화행사에 고객이 직접 참여하는 ‘문화홀 문화행사’, 식품 매장내에서 계절에 따른 다양한 음식을 만들어 볼 수 있는 ‘쿠킹스튜디오’, 현대백화점 경영에 고객의 다양한 의견을 제시할 수 있는 ‘고객의 의견 시스템’, 및 ’열린경영위원회’ 등의 제도를 운영하고 있으며 분야별 전문적인 상담과 새로운 생활문화를 쉽게 경험할 수 있도록 하고 있다.
또한 클럽마케팅으로 통해서 각 고객의 스타일에 맞추어 온/오프라인에 i Club, j Club 및 Clup UP 등의 클럽을 제공하고 뿐만 아니라 고객이 주체가 되어 활동할 수 있도록 한 와인이나 영화와 같은 커뮤니티도 형성하여 한발 더 고객에게 다가가려는 노력을 하고 있다.
상품이 주인공이 되는 고감도 매장 연출과 쾌적한 환경의 유지를 통해 고객들이 즐겁고 품위있는 쇼핑을 할 수 있도록 매장 환경을 조성하려는 노력을 아끼지 않는다. 고객은 드라마의 주인공이 된 듯한 고감도의 VMD를 구현함으로써, 고객에게 새로운 쇼핑문화를 제안하고 있습니다. 또한 감성적인 매장연출 뿐 아니라, 에스컬레이터 주변에는 고객이 언제든지 쉬었다가 갈 수 있는 휴게공간과 유아/아동 동반 고객 및 부부 동반 쇼핑객을 위한 유아/아동 휴게실 및 동반 고객 휴게실을 마련하여 고객의 편의를 극대화하였다. 특히 도심 속에서 편안함을 느낄 수 있는 하늘 공원의 푸르름과 문화 홀에서 매일마다 펼쳐지는 전시, 공연, 콘서트 등의 다양한 문화행사들을 통해 타 백화점과는 차별을 두고 있다.

참고자료

· 채서일, 2006, 마케팅 비앤엠북스
· L. J. Krajewsky, Operations Management
· Slocum/Hellrigel, 2009, Principles of Organizational Behavior, South-Western(12e)