KT의 유무선 통합시장 경쟁 우위 지속 전략

소개

유선 통신과 무선 통신 시장이 처한 환경의 변화, 즉 단순한 결합 상품을 넘어서 유무선 통합시장으로의 발전에 대해 설명하고, 그러한 시장 속에서 KT가 이제껏 해온 일들을 검토해 보고자 한다. 또한 강력한 경쟁사인 SK와의 비교를 통해 이 과정에서 KT가 갖고 있는 문제점을 지적하고 그 문제점을 해결하기 위한 실마리와 그에 대한 실행전략을 서술하도록 하겠다.

목차

1. 현상황 분석
- 유무선 통합 시장 및 자사분석
2. 경쟁기업 분석을 통한 문제점 인식
- 기술적 측면 및 고객 중심
3. 문제 해결의 실마리
- 여성고객의 중요성 및 특성
4. 실마리 풀어가기
- Action Plan
5. 결론

본문내용

(1) 왜 유무선 통합시장인가?

① 결합에서 유무선 통합시장으로

② 비즈니스 컨버전스 시대 - 합치고 공격 앞으로

③ 소비자의 욕구를 반영한 FMC 시장

④ 앞으로의 IT가 가야할 길의 초석

(2) KT 이야기

① KT의 이미지 변화를 위한 노력

② 유무선 통합시장에 브랜드 런칭

2. 경쟁기업분석을 통한 문제점 인식

(1) 유선통신 1위 KT vs 무선통신 1위 SK

(2) 남성은 KT 여성은 SK 선호

(3) KT가 갖고 있는 문제 인식

3. 문제 해결의 실마리


(1) 여성 고객의 중요성

① 구전효과의 중요성과 여성의 역할

② 위미노믹스 시대의 도래

③ 감성 트렌드

④ 집에서 QOOK해! - 여성에게 가정의 의미

(2) KT로 여성고객 끌어오기

① 여성 고객의 특징

② 실행 전략 방향성

4. 실마리 풀어가기 - 실행 전략

(1) 색채로 여성고객 유인

(2) 육감 마케팅 전략

(3) 고객경험관리 (Customer Experience Management)

이제까지 유무선 통합 시장에서 KT가 처한 문제점에 대해서 살펴보았다. KT는 공기업에서 민영화되며 기존의 부정적인 인식에서 탈피하며 유무선 통합시장에서도 선도적인 기업 이미지를 갖는 등 성공적인 출발을 했으나 강력한 경쟁사인 SK와 비교했을 때 여성들에게 선호도가 약하다는 문제점을 갖고 있었다. 이 문제를 해결하기 위하여 우선 여성 고객이 유무선 통합 시장에서 왜 중요한지에 대해 살펴보았고, 그렇게 중요성이 강조되는 여성 고객을 유인하기에 앞서 여성의 특징에 대해서도 살펴보았으며, 그를 바탕으로 색체, 육감, CEM 등을 통한 감동 마케팅의 실행 전략을 제시하였다. 여성 고객에 대해서 경쟁사가 비교적 경쟁우위를 갖고 있으며, 앞으로의 시장에서도 여성 고객의 중요성이 부각되는 만큼 여성 고객에게 좀 더 특화된 서비스와 가치를 창출하기 위한 노력이 이루어져야 할 것이다.




4. 실마리 풀어가기
‘차별없는 당당한
그녀의 이름,
QOOK’
체험단을 통한 여성의 경험 관리
향후 여성고객을 넘어서
남성고객의 경험까지 효과적으로
관리할 수 있게 될 것이다.
고객 경험 관리
5. 결론
여성 고객에게
좀 더 특화된 서비스와
가치를

참고자료

· 없음