서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학) 고찰

소개

서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학) 고찰

목차

I. 들어가는 말

II. 서비스와 사이언스(과학)
1. 서비스
2. 서비스의 진화
3. 서비스 시스템
4. 과학이란 무엇인가

III. 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학)
1. 서비스 사이언스란 무엇인가?
2. 서비스 사이언스의 배경
3. 서비스 사이언스의 목적
4. 서비스 사이언스의 구성
5. 서비스 사이언스의 분야
6. SSME란?
7. 서비스 사이언스 태동 과정
8. 서비스 사이언스 발전현황
9. SSME 커리큘럼
10. SSME연구센터 설립
11. 서비스 사이언스 관점에서의 서비스 혁신

[참고 자료]

본문내용

I. 들어가는 말
지금의 컴퓨터 시대를 주도한 IBM은 이제 컴퓨터를 팔지 않는다. 2005년 PC사업부를
중국 레노버에 넘긴 이후 고전적 의미의 컴퓨터 생산에서 완전히 손을 뗐다. 지금은
IBM이 무얼 하는 회사인지 한두 마디론 설명하기 어렵다. 굳이 주력 사업을 꼽는다면 IT
서비스와 컨설팅이다.
IBM의 변신을 설명하는 키워드가 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학)이다.
서비스를 제품처럼 표준화해 수익을 최대로 끌어올리려는 시도를 통칭한다. 2004년 12월
미국 경쟁력위원회는 ‘미국을 혁신하라’는 보고서에서 국가전략 차원의 서비스 산업
육성을 강조해 미국경제의 회생을 이끌었다. 이 보고서를 만든 주역이 바로 새뮤얼
팔미사노 IBM 회장이다. 그는 자사의 경영전략인 서비스 사이언스를 공학기술, 경영학,
사회과학, 법학 등과 연계해 독립 학문으로까지 발전시켰다.
이러한 문제를 해결하기 위해 서비스의 생산과 소비에 대한 현상을 이해하고 그
프로세스를 체계적으로 설계, 예측, 측정하고자 하는 지식분야가 필요하게 되었다.
이러한 지식체계를 현재는 서비스 사이언스(Services Science)라 명하고 있다.
이 글에서는 서비스와 사이언스(과학)의 전반적인 개념 등을 중심으로 살펴보았다.
II. 서비스와 사이언스(과학)
1. 서비스
서비스에 대한 정의는 다양하지만 모두 공통적으로 무형성(Intangibility), 생산과 동시에
소비된다는(Simultaneous Consumption) 특징이 있다. 서비스는 고객의 문제 해결을 위한
무형적인 특성의 활동들로 구성되어 있다.
서비스는 ‘결과물이 유형적 제품이나 구조가 아닌 모든 경제적 활동,’ ‘어떤 한 경제
주체의 상태 및 환경이 다른 주체에 의해서 바뀌는 것,’ ‘서비스를 어떤 사람이
상대방에게 제공할 수 있는 활동이나 혜택으로써 무형적이며 소유될 수 없는 것으로
물리적 생산물과 결부될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 것,’ ‘공동 생산자로서의
역할을 가지고 고객을 위하여 수행되는 소멸성의, 그리고 무형성의 경험’등과 같이 정의
되어 왔다.

참고자료

· [1] 디지털타임즈, IT 기업 이젠 서비스다. 서비스 산업, 질적 성장 고민할 때, 2006
· [2] 오정연, NCA Issue Report; 서비스 산업의 부상과 서비스 사이언스의 태동,
· 한국전산원, 2006
· [3] 한국 IT 서비스학회, 서비스 사이언스, 매일경제신문사, 2006
· [4] 정형민, 투자부진 탈출의 활로 서비스 산업, 삼성경제연구소, 2006. 3
· [5] 하태정, 서비스 산업의 글로벌화와 기업의 대응, LG 경제연구원, 2005. 3. 23
· [6] IBM 유비쿼터스 컴퓨팅 연구소, 2007 서비스 사이언스 심포지엄 발표자료, 2007. 8.
· 22
· [7] 심재우, 중앙일보, 서비스는 과학입니다, 2007. 8. 28
· [8] 임우선, 동아일보, 서비스가 한국 먹여살릴날 온다, 2007. 8. 29
· [9] 머니투데이(http://www.moneytoday.co.kr)
· 서비스 사이언스(Services Science, 서비스 과학) 고찰
· 17
· [10] 전자신문(http://www.etnews.co.kr)
· [11] 디지털타임즈(http://www.dt.co.kr)
· [12] 이데일리(http://www.edaily.co.kr)
· [13] 아이뉴스(http://www.inews24.com)
· [14] 삼성경제 연구소(http://www.seri.org)
· [15] LG 경제 연구소(http://www.lgeri.com)