조직행동론 집단의 갈등

소개

조직행동론 제 9장 집단의 갈등 요약 . 정리한 것입니다.
시험 기간 때 내용이 더 눈에 잘 들어오도록 정리했습니다.

목차

■ 갈등의 개념
■ 갈등의 수준
■갈등해결의 방안

본문내용

■ 갈등의 개념

1) 갈등의 정의

개인이나 집단이 그 목표를 성취하려는 시도가 다른 개인이나 집단에 의해 좌절되었다는 것을 지각 할 때는 언제나 집단 상호작용에 있어서 갈등이 일어남

갈등의 특성
1. 지각이 있어야한다
2. 반대, 부족, 방해 등의 개념이 포함되고, 목표나 이해관계가 양립하기 힘든 개인이나 집 단이 둘이나 그 이상 존재 한다

2) 갈등에 대한 관점

- 전통적 관점 : 갈등에는 역기능이 있기 때문에 갈등을 피해야 한다고 주장.
- 인간관계 관점 : 갈등은 자연스럽고 피할 수 없는 것으로 봄. 나쁘게 볼 필요가 없으 며 집단의 성과에 긍정적인 면이 있다고 주장.
- 상호작용주의자 관점 : 강등이 긍정적인 힘이 될 뿐만 아니라 집단의 과업 수행에 꼭 필요한 경우도 있는 것.

3) 순기능적 갈등과 역기능적 갈등

- 순기능적, 건설적 갈등 : 일부 갈등이 집단의 목표 당성에 도움을 주고, 성과 향상에 도 움이 된다.
- 역기능적, 파괴적 갈등 : 집단의 성과에 방해가 되는 갈등

순기능적 갈등과 역기능적 갈등의 차이는 세 가지 형태의 갈등에 따라서 다르게 나타난다.
- 과업 갈등은 집단 내에서 과업에 대한 관점이 다르거나 의견과 아이디어에 차이가 있 기 때문에 발생하는 갈등 이 경우 중간 수준 이하일 경우에는 순기능을 일으킨다.
- 관계 갈등은 개인적이고 감정적인 대립에 따른 갈등 이 경우 역기능을 일으킨다.
- 과정 갈등은 구성원 사이의 과업 달성 방법에 대한 의견 대립. 이 때도 역기능을 일으킨다.

참고자료

· 없음