세종병원 갈등과 협상

소개

세종병원 내의 조직의 노사 갈등과 협상

목차

1. 갈등
1 - 1. 갈등의 정의
1 - 2. 갈등 관점의 변화
1 - 3. 갈등의 유형
1 - 4. 갈등의 과정

2. 협상
2 - 1. 협상의 정의
2 - 2. 협상 영역
2 - 3. 협상의 과정
2 - 4. 협상에서의 개인 차이
2 - 5. 제3자의 개입

3. 세종병원의 갈등·협상 사례 (설문지 분석)
3 - 1. 잠재적 대립 또는 양립 불가능성
3 - 2. 인지와 개인화
3 - 3. 갈등해결 의도
3 - 4. 행동과 반응
3 - 5. 해결 결과

4. 세종병원 측의 갈등과 합의 과정
5. 관련 기사 자료

본문내용

1. 갈등

1 - 1. 갈등의 정의

갈등이란, 한 당사자가 관심을 가지고 있는 것에 대해 다른 당사자가 부정적인 영향을 미치거나 부정적인 영향을 미치려고 한다는 것을 지각할 때 시작되는 과정이라고 정의 할 수 있다. 이것은 계속되는 활동 속에서 이루어지는 상호작용이 양 당사자 간의 갈등으로 발전하는 시점을 제시한다.


1 - 2. 갈등 관점의 변화

갈등에는 전통적 관점과 인간관계 관점, 상호작용적 관점이 있다.
첫 번째로, 전통적 관점으로 갈등은 나쁘다고 주장한다. 갈등을 부정적인 것으로 간주하고, 부정적인 의미를 강조하기 위해 폭행, 파괴, 비합리성과 같은 용어를 갈등과 같은 개념으로 사용한다. 이는 생산성의 저하와 개방성의 결여를 가져오는 등의 부정적인 것이어서 피해야 하며, 가능하면 발생하지 않도록 원인을 찾아 제거해야 하고, 갈등의 역기능을 수정해야 한다고 보는 견해이다.
두 번째로, 인간관계론적 관점은 갈등이 모든 집단과 조직에서 자연스럽게 발생되는 것이라고 주장한다. 인간사의 갈등은 불가피한 당연한 것으로, 긍정적인 부분은 수용해야 한다는 입장으로 갈등 자체를 인정하는 견해이다. 그들은 갈등의 존재를 합리화시킨다. 갈등은 제거될 수 없으며, 집단성과에 도움이 되는 경우고 있다고 생각한다.
세 번째의 상호작용적 관점은 화목하고, 평화롭고, 조용하고, 협력적인 집단은 활기가 없고, 변화와 혁신 요구에 대해 무감각하고 반응이 느리기 때문에 갈등을 유발시켜야 한다고 주장한다. 그러므로 창조적으로 만들 수 있도록 최소한의 갈등수준을 지속적으로 유지시켜 주어야 한다고 주장하고 있다. 갈등은 집단의 목표 달성을 지원하고 성과를 개선시킬 수 있는 순기능적 갈등과, 집단성과를 방해하는 역기능적 갈등이 있다.


1 - 3. 갈등의 유형

순기능적 갈등과 역기능적 갈등을 구분하기 위해서는 갈등 유형을 살펴볼 필요가 있다. 갈등의 유형에는 업무갈등, 관계적 갈등, 과정갈등과 같은 세 가지가 있다.
업무 갈등은 업무 내용과 목표에 관한 갈등으로, 업무갈등의 발생시에는 누가 무엇을 해야 한다는 강력한 논쟁이 과업역할에 대한 불확실성을 창출하는 경우에 역기능적으로 되며, 과업완수 시간이 증가하고, 구성원들이 서로 다른 방향으로 일을 하게 된다. 이것은 보통 이하의 갈등으로 순기능적 역할을 하게 함으로써, 아이디어에 대한 논의를 자극하여 집단이 우수한 성과를 낼 수 있도록 한다.

참고자료

· 없음