소비자행동-관광

소개

관광소비자행동에 대하여 전체적으로 정리되어있습니다.
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목차

1 관광소비자행동론
2 소비자행동 7가지 열쇠
3 관광소비자행동주요관심사항
4 소비자행동 통합적 모형

본문내용

소비자란 " 사업자가 제공하는 상품과 서비스를 소비생활을 위하여 구입하거나 사용하는 사람, 또는 생태계를 구성하는 생물 중 스스로 양분을 만들어내지 못하는 생물" 이라고 정의할 수 있으며 ( 두산출판사편집부,2001: 299), 상품 또는 서비스를 소모함으로써 얻으려는 활동의 주체를 말한다. 오늘날 소비자들은 연령, 소득, 교육수준, 이동 형태 그리고 자신이 좋아하는 기호에 따라 상당히 다르다고 할 수 있다. 기업의 마아케팅 담당자들은 서로 다른 소비자 집단을 구분하고 그들의 기호에 맞는 상품과 서비스를 개발하는 것이 가치 있다는 것을 알았다. 모든 문제가 욕구의 충족이라는 것을 중심으로 일어나므로 소비자의 목표는 만족이나 효용을 최대로 얻으려고 하는데 있다고 생각을 할 수가 있다. ` 소비의 사회` 라고 하는 보들리아르(Jean Baudrillard)의 저서에서는 상품의 소비를 사용가치의 소비보다는 행복, 안락감, 사회적 권위, 근대성 등의 소비로 규정한 새로운 소비개념을 통해 소비는 더 이상 사용가치가 아니라 소비 그 자체가 주는 기호의 의미를 가지고 있다고 현대의 소비행위를 분석하고 있다.

1 관광소비자행동론
☑소비자행동이란 개인 또는 집단(가족 포함)이 그들이 욕구를 충족시키기 위하여, 사회적 상호 관계와 환경적 요인의 제약 하에서 정보를 처리하는 심리과정과 의사결정과정을 통해 재화 및 서비스에 접근 구매 사용하고 이에 따른 경험을 바탕으로 표출하는 일련의 행동 과정이다
⑴정의
①상품, 서비스 또는 체험을 선택, 구매하여 이용하는 관광객의 특성 연구
②의사결정과정을 포함해서 제품 및 서비스의 획득·소비·처리등과 직접적으로 관련된 행동에관한 연구
③개인 또는 집단이 욕구와 욕망을 충족시키기 위한 상품, 서비스, 아이디어 또는 체험을 선택, 구매, 이용 또는 처분할 때 관련되는 과정에 관한 연구
④쉬프만과 카눅의 정의
"소비자들이 그들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색·엥겔,블랙웰

참고자료

· 없음