참고봉사의 역사와 다양성(History and Varieties of Reference Services)

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Reference services and the reference librarian (참고봉사와 참고사서)
(1) 참고봉사란 : 참고봉사의 의미에는 여러 의견이 있을 수 있으나 '정보를 찾는 도서관 이용자를 사서가 도와주는 활동 즉 서비스'라고 간략하게 정의할 수 있다. 다른 말로는 '문의할 것이 있는 이용자에게 사서가 성실하고 유능하게 해답을 해 주는 과정'이라고 할 수도 있다.
(2) 참고사서의 등장 : 참고사서는 19세기 후반에 처음으로 생겨났다. 점점 많은 사람들이 교육을 받게 되었고, 교육기관도 그 규모가 커지게 됨에 따라 도서관의 규모가 커지게 되었으며 도서관의 조직도 복잡해졌다. 또한 교육활동의 변화는 더 많은 학생들이 도서관을 이용하도록 요구하였다. 일반대중의 교육수준이 높아졌기 때문에 더욱 많은 사람들이 공공도서관으로 자료를 이용하러 오게 되었다. 이러한 이용자들은 도서관을 이용하는데 능숙하지 못하였으므로 도서관의 장서와 이용자 사이에 중개역할의 필요성이 점차 대두되었다. 그 중개인이 사서였으며 얼마 안가서 '참고사서'가 이 중개 역할을 담당하게 되었다. 오늘날 전자혁명은 참고사서의 특성과 활동을 변혁시키고있다. 오늘날은 변천의 시대로서 참고봉사에서의 새로운 선택과 기회는 지난 100년간의 참고봉사 역사를 볼 때 그 어느 때 보다도 더 많아졌다.

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