온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 품질이 고객 만족도에 미치는 영향 (The Impact of Online Ticket Booking Platform Quality on Customer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 아시아문화콘텐츠연구소
· 수록지 정보 : 문화·경영·기술 / 4권 / 2호 / 69 ~ 89페이지
· 저자명 : 손민경, 안남일

초록

오늘날 공연 문화가 빠르게 확산하면서, 공연 문화의 이용 접근성을 높일 수 있는 온라인 공연 티켓 예매 플랫폼 품질의 중요성이 높아지고 있다. 이에, 본 연구의 목적은 온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 품질과 고객 만족도 간의 상호관계를 살펴보고, 고객이 지각한 플랫폼의 수준을 확인하고자 하였다. 이를 위해 온라인 공연 예매 티켓 경험이 있는 공연 소비자를 대상으로 설문자료를 수집하였으며, 플랫폼 품질 평가가 고객만족에 미치는 영향을 살펴보기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 분석 결과, 온라인 공연 티켓 예매 플랫폼의 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 모두 고객 만족도에 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 플랫폼 품질로는 시스템 품질, 서비스 품질, 정보 품질이 순차적으로 높게 나타났다. 이에 반해, 플랫폼의 각 품질은 정보 품질, 시스템 품질, 서비스 품질 순으로 높게 나타났다. 이러한 결과는, 시스템 및 정보 품질의 지속적인 개선 외에 서비스 품질 개선을 위한 노력이 필요하며, 특히 높은 환불 수수료와 복잡한 환불 절차 개선을 통해 서비스에 대한 소비자의 불편 해소를 위한 노력이 필요함을 시사한다.

영어초록

As performing arts culture rapidly expands, the quality of online ticket booking platforms is becoming increasingly important. This study analyzes the relationship between platform quality and customer satisfaction, focusing on how customers perceive platform quality. Surveys were conducted with consumers who have experience with online ticket bookings, and multiple regression analysis was used to evaluate the impact of platform quality on satisfaction. Results show that information quality, system quality, and service quality all positively affect customer satisfaction, with system and service quality having a greater impact than information quality. This suggests that consumers value the platform’s stability, usability, and service quality. The study also found that while information quality was rated highest by customers, service quality still requires improvement. Based on these findings, the study emphasizes the need for service quality enhancements, such as simplifying refund policies and reducing customer inconvenience. It also suggests developing personalized recommendation systems to improve overall platform quality. This research aims to contribute to the future development of online ticket booking platforms, supporting the growth of performing arts culture and increasing consumer satisfaction.

참고자료

· 없음