스마트폰 전면에서 물리적 컨트롤(홈버튼)의 존재가 사용성과 사용자 경험에 미치는 영향 (User Experience and Usability of Physical Controls(Home Button) on Front of Smartphones)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 33권 / 2호 / 137 ~ 153페이지
· 저자명 : 장순규, 윤재영

초록

연구배경: 최신 스마트폰의 전면에서는 지금까지 널리 사용되어 온 물리적 컨트롤(홈버튼)을 배제하고, 이를 터치스크린으로 대체되기 시작했다. 이에, 지난 10년간 일관되었던 스마트폰의 외형 디자인뿐 아니라, 사용성과 사용자 경험에도 변화가 형성되었다. 사라지는 물리적 컨트롤은 사용자 인터랙션의 주요 요소인 ‘트리거’와 ‘피드백’에도 영향을 줄 수 있으므로, 본 연구에서는 물리적 홈버튼의 존재 여부가 사용자 경험에게 미치는 영향에 대해 조사한다.
연구방법: 출시된 스마트폰에 기초하여, 물리적 트리거와 피드백에 따라 홈버튼 유형을 4가지로 구분하였다. 이 유형을 프로토타입 실험물로 제작 하였고, 실험참여자는 아이트래킹 장비를 착용한 후 무작위로 제시된 실험물로 태스크를 수행하였다. 태스크 수행이 끝난 후, 설문조사와 인터뷰를 통해 홈버튼 유형별 사용자 시선과 사용성, 심리에 대해 조사하였다.
연구결과: 사용자 시선, 사용성, 심리에 대한 조사 결과에서 물리적 트리거와 피드백이 존재하는 이전 스마트폰 유형(A 유형)이 가장 선호 되었다. 사용자는 물리적 홈버튼이 존재하며(물리적 트리거), ‘딸깍’이는 촉각 피드백(물리적 피드백)이 명확할 경우, 홈버튼을 찾으려는 시선 움직임이 적고 태스크에 집중하는 것으로 나타났다. 반면에 트리거와 피드백이 명확하지 않은 다른 유형들의 경우 시선, 사용성, 심리에서 모두 상대적으로 부정적인 것으로 나타났다. 최신 스마트폰의 사용 경험 여부는 사용자 시선과 사용성에서 조절작용이 나타나지 않았으나, 심리에서는 유의하였다.
결론: 물리적 트리거와 피드백이 명확할수록 사용자는 덜 혼란스럽게 태스크를 수행하면서 만족한다는 결과를 도출했다. 그리고 전면에 물리적 컨트롤(홈버튼)이 사라지고 터치스크린만으로 배치된 최신 스마트폰은 사용자들에게 다소 혼란을 유발시킬 수 있는 것으로 나타났다. 이러한 본 연구의 기초결과를 토대로, 향후 홈버튼 외 다양한 물리적 컨트롤과 폭넓은 사용자층에 대한 후속연구가 진행될 수 있을 것이라 기대한다.

영어초록

Background: The front of the latest smartphones, which is beginning to be replaced by touch screens, has excluded the widely used physical controls (e.g., home buttons). Accordingly, latest smartphones, which changed suddenly appearance design disappeared home button on the front, has changed usability and user experience Disappearing physical controls affect 'trigger' and 'feedback', which are key elements of user interaction. Therefore, this research investigates the effect of the presence of a physical home button on the user experience as above.
Methods: Based on the released smartphones, four types of home button are classified according to physical trigger and physical feedback. Types of home button were produced as a prototype, and the participants performed the task with randomly presented prototypes after wearing eye tracking equipment. After the task was completed, the user gaze, usability, and psychology were examined by home button types through surveys and interviews.
Results: In the survey of user gaze, usability and psychology, the type A was the most preferred among the home button types. When the phone has a physical home button (physical trigger) and the tactile feedback (physical feedback), the user can focus more on the task and is less likely to look for the home button. On the other hand, other types of trigger and feedback that are not obvious, have been shown to be relatively negative in user gaze, usability and psychology aspects. The experience of using the latest smartphones did not show a moderating effect on user gaze and usability. However, the experience was significant in psychology.
Conclusions: This study shows that the type of obvious physical trigger and feedback were satisfied and less likely to confuse the user in performing tasks. Furthermore, the latest smartphones without physical controls (home button) and only a touch screen on the front can cause some confusion to users. Based on the results of this study, it is expected that follow-up studies on various physical controls and a wide range of users will be conducted.

참고자료

· 없음