프로파일 분석에 따른 서비스품질, CSR, 행위의도 인식 연구:축구팬 소비지출 세분화 기준에 대한 타당성 논의 (A Study of Cognition at Service Quality, CSR, Behavioral Intention by Profile Analysis: Validity Discussion About Segmentation Standard by Soccer Fan's Consumption Expenditure)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 52권 / 5호 / 465 ~ 480페이지
· 저자명 : 조용찬, 유재구

초록

이 연구는 개인의 축구 관람자의 제1시장세분 기준으로써 비용지출을 설정하여, 이에 따른 프로파일 분석과 서비스품질, 사회적 활동(SCR), 행위의도에 대한 인식을 확인하였다. 실제 스포츠관람자의 지출의 유도하기 위한 프로파일확인을 역으로 실시하는 실천적 목적을 가지며, 소비지출 기준 세분화의 타당성을 논의하였다. 조사 대상은 임의표본 추출법으로 축구관람자 1,668부를 표집 하였다. 분석은 PASW 18을 용하여 이단계군집분석, 대응일치 분석 및 다변량 분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 소비 지출을 기준으로 명확한 시장세분이 나타나 고/중/저소비 팬으로 분류되었다. 둘째, 소비지출을 바탕으로 한 소비행동 예측이 가능한 프로파일이 도출되었다. 셋째, 소비수준 팬 집단별로 서비스품질인식, 사회적 활동인식, 행위의도에 차이를 보여 마케팅 활용이 가능한 자료도출이 가능하였다. 논의과정을 통해 도출한 종합 결론은 다음과 같다. 소비수준 시장세분화는 소비행동 예측이 가능하다. 따라서 탐색 및 관찰이 용이하고, 각 집단별로 소비유인을 위한 차별적인 마케팅 적용이 도출되었다.

영어초록

In the study, In the study, a profile analyzation and recognition analysis about service quality, CSR and behavior intnetion were carried out based on the expenditure of each football spectator. It had a practical purpose which inversely confirm profile analyzation in order to lead a real expenditure of sport spectators and discussed validity of segmentation for consume expenditure. The research targets were 1,668 of football spectators who were selected by convenience random sampling.
Various analysis were used such as two stept cluster analysis, correspondence analysis and one-way MANOVA through PASW 18. In result, firstly, it was categorized according to consume expenditure caused by clear market segmentations as high/middle/low pens. Secondly, it was deducted to be able to expect profile of consumer’s behavior by expenditure. Lastly, there was deduction of information which could be utilized when building marketing strategies with service quality, social awareness and motivation depending on consumption level of group of fans. The conclusion deducted by process was that market segmentations of spend standard was able to expect. Therefore, not only investigation and observation was eased but also applications of discriminate marketing was deducted for leading consumption each group.

참고자료

· 없음