임상간호사의 감정노동과 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과 (The Mediating Effect of Emotional Dissonance in the Relationship between Emotional Labor and Burnout among Clinical Nurses)

서지정보

· 발행기관 : 간호행정학회
· 수록지 정보 : 간호행정학회지 / 19권 / 5호 / 647 ~ 657페이지
· 저자명 : 고정미, 이애영

초록

연구목적: 본 연구는 임상간호사의 감정노동과 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과를 검증하는 서술적 조사이며, 이를 바탕으로 간호사의 소진을 감소시키기 위한 전략을 마련하여 효율적인 간호인력 관리와 서비스의 질 개선에 활용하고자 하였다. 연구방법: 본 연구는 서울시와 경기도에 소재한 300병상 이상의 3개 종합병원에서 근무하는 257명의 간호사를 대상으로 하였다. 자료는 편의표집 방식으로 수집하였으며, 설문지는 자가기입형으로 일반적 특성, 감정노동, 감정부조화 및 소진으로 구성되었다. 수집된 자료는 서술적 통계, t-test, ANOVA, 상관관계, 그리고 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 연구결과: 감정노동의 표면행위와 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과를 검증하기 위한 회귀분석 결과 1단계에서 독립변수인 감정노동의 표면행위가 매개변수인 감정부조화에 정(+)의 유의미한 관계를 나타내었다. 2단계에서 독립변수인 감정노동의 표면행위는 종속변수인 소진에 대하여 정(+)의 유의미한 관계를 나타내었다. 3단계에서는 독립변수인 감정노동의 표면행위와 매개변수인 감정부조화를 동시에 회귀모형에 투입하였으며, 감정노동의 표면행위는 소진에 대하여 영향력이 통계적으로 유의미하지 않게 나타났으나, 감정부조화는 소진에 유의미한 영향력을 나타냈다. 따라서 감정노동의 표면행위와 소진 간의 관계에서 감정부조화의 매개효과를 확인하였다. 감정노동의 내면행위와 소진과의 관계에서 감정부조화의 매개효과는 확인되지 않았다. 결론: 임상간호사의 소진을 완화시키기 위해서 간호사가 대상자와의 접점에서 표면행위 대신 내면행위를 수행할 수 있도록 인식전환을 위한 조직차원에서의 교육프로그램 구축이 필요하다.

영어초록

Purpose: This study was done to identify the mediating effect of emotional dissonance in the relationship between emotional labor and burnout among clinical nurses. Methods: A cross-sectional survey design was used. The participants were 257 nurses working at three general hospitals located in Seoul and Gyeonggi Province. Data were collected by convenience sampling using self-report questionnaires that consisted of general characteristics, and measures of emotional labor, emotional dissonance and burnout. Data were analyzed with descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation, and multiple regression. Results: The findings of the multiple regression were as follows. First, surface acting of emotional labor showed significant positive effects on emotional dissonance and burnout. Second, when surface acting and emotional dissonance were entered into the regression model at the same time, surface acting showed an insignificant effect on burnout, however, emotional dissonance showed a significant effect. Finally, emotional dissonance had a mediating effect only between surface acting of emotional labor and burnout, not between deep acting and burnout. Conclusion: Results of the study suggest that as a way to reduce burnout, nursing administrators should develop educational programs for nurses to perform deep acting of emotional labor instead of surface acting at the moment of truth.

참고자료

· 없음