골프코스에 대한 지각된 서비스품질이 골프장이미지에 미치는 영향 (The Effect of the Perceived Service Quality of the Golf Course on Golf Course Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 41호 / 119 ~ 132페이지
· 저자명 : 오민재, 양승원, 양승용

초록

본 연구에서는 얻어진 결과는 골프장 경영 전략 수립에 필요한 자료로서 활용되기를 기대한다. 그러나 연구를 수행하는 과정에서 나타난 문제점과 향후 연구방향은 다음과 같다.
첫째, 조사대상에 따른 문제점이다. 경기도 소재의 회원제 골프장 3개소를 방문한 고객을 대상으로 비확률 표본추출법으로 표집 하였기 때문에 결과의 일반화에는 한계가 있다. 따라서 후속연구에서는 확률표본추출법을 사용하여 연구결과의 일반화를 도모할 필요가 있다.
둘째, 서비스품질 관련 연구에서 제시하는 전통적인 방법에 따라서 서비스품질을 유형성과 무형성으로 구분하여 이해하고, 이에 근거하여 물리적 품질과 과정적 품질로 나누어 이미지에 미치는 영향력을 살펴보았다. 하지만 이들의 관계가 서비스에서 분리가능하고 동등하게 구분되는 지는 논란의 여지가 있을 수 있다.
셋째, 골프 시장을 소비자들이 갖고 있는 서비스품질에 대한 이미지에 따라 세분화하고, 만족을 높일 수 있는 서비스품질에 대한 분석의 필요성이 있다. 기존에 형성된 이미지를 파악한 후, 시장을 세분화하여 소비자들에게 적극적으로 소구할 수 있는 서비스품질 차원을 통해 이미지를 긍정적으로 전환시킬 수 있을 것이다. 즉, 고객 욕구가 다양화되는 상황에서 고객지향적인 마케팅을 현실화해 나가려면 전체 시장을 세분화, 표적화하여 경쟁 골프장에 대하여 차별적 특징을 소비자에게 부각시키기 위한 차별화 마케팅 전략의 수립이 필요할 것이다.

영어초록

The objective of this study is to measure how much effect the service quality of a golf course has on the image of the course. To accomplish this objective, 400 customers of golf course’s were collected for sample group, and 374 materials were used for final analysis. The conclusion from the material analysis by using frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression is as follows :First, physical qualities consist of five factors that is scenery, degree of difficulty, shape of course, course’s condition and ambiance. Process qualities consist of six factors that is club house, tee off, booking, driving range, caddie and cart. And golf course image was classified into marketing, convenience, accessibility and aesthetic.
Second, the findings of the multiple regression to analyze the effect of service quality(physical and process quality) on golf course’s ‘marketing’ images showed that related to scenery, degree of difficulty, course’s condition, ambiance, driving range and caddie. Ten service qualities(scenery, degree of difficulty, course’s condition, ambiance, club house, tee off, booking, driving range, caddie and cart) of eleven factors had a significant effect on golf course’s ‘convenience’ image. Also, ten service qualities(scenery, degree of difficulty, shape of course, course’s condition, ambiance, club house, tee off, booking, caddie and cart) of eleven factors had a significant effect on golf course’s ‘accessibility’ image. And ‘aesthetic’ images related to scenery, degree of difficulty, course’s condition, ambiance, club house, tee off, booking and driving range.

참고자료

· 없음