유소년 스포츠센터와 태권도 도장의 교육 서비스품질이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향 (The Influence of Educational Service Quality of Youth Sports Center & Taekwondo Gym on Customer Satisfaction and Word-of-mouth Activities)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 41호 / 73 ~ 86페이지
· 저자명 : 이정학, 정승훈, 노태완

초록

본 연구는 유소년 스포츠 교육 서비스품질이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향을 규명하고 고객만족, 구전의도에 중요한 영향을 미칠 것으로 간주되는 교육 서비스품질을 통하여 유소년 스포츠센터와 태권도 도장간의 특성을 비교 분석하여 이를 통한 유소년 스포츠센터와 태권도 도장 운영전략 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 결과와 논의를 통하여 결론을 도출하면 다음과 같다.
첫째, 유소년 스포츠센터와 태권도 도장 간의 교육 서비스품질과 고객만족, 구전의도는 유의한 차이가 나타났다.
둘째, 유소년 스포츠센터 교육 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보면 상담, 지도자, 환경, 비용 순으로 나타났으며, 태권도 도장의 경우 지도자, 환경, 프로그램 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 유소년 스포츠센터의 경우 상담이 가장 중요하며, 태권도 도장의 경우 지도자가 가장 중요한 부분으로 두 시설에 자녀를 보내고 있는 학부모들의 만족도에 유의한 영향을 미치는 교육 서비스품질은 차이를 보였다.
셋째, 유소년 스포츠센터의 서비스품질이 구전의도에 미치는 영향을 살펴보면 프로그램, 지도자 순으로 나타났으며, 태권도 도장의 경우 지도자, 환경, 프로그램 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 유소년 스포츠센터의 학부모 경우 자녀의 수준이나 연령에 맞는 프로그램을 가장 중요하게 여기는 것을 알 수 있으며, 태권도 도장의 경우는 지도자가 구전의도에 중요한 부분으로 나타나 두 시설간의 차이를 보였다.
넷째, 유소년 스포츠센터와 태권도 도장의 고객만족은 구전의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 두 시설 모두 학부모가 만족을 하면, 다른 학부모에게 의견을 전달할 것으로 나타나 유소년 스포츠 기관의 경우 자녀보다 학부모를 만족시켜야만 이를 통한 구전의도를 높일 수 있을 것이다. 따라서 교육 서비스품질에 대한 상담, 지도자, 프로그램 등 인적서비스 부분을 만족할 수 있도록 해야 하며, 이러한 만족이 전제조건이 된다면 구전의도는 높아질 것이다.
결과와 결론에 따라 본 연구를 수행하는데 있어 한계점에 따라 몇 가지 제언을 하고자 한다.
첫째, 조사대상 선정의 한계이다. 본 연구는 서울, 경기 지역에서 자녀를 유소년 스포츠센터와 태권도 도장에 다니고 있는 학부모를 상대로 연구 대상을 선정하였기 때문에 이를 전체로 일반화하기에는 다소 어려움이 있다고 사료된다.
둘째, 본 연구는 유소년 스포츠센터와 태권도 도장의 유소년(만 3세-만 13세) 학부모를 대상으로 교육 서비스품질 요인(지도자, 환경, 프로그램, 상담, 비용)이 고객만족 및 구전의도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 연구를 진행하였기 때문에, 각 시설에 대한 종목별 특성, 환경적 특성, 학부모의 인식 등을 통제하지 못하고 연구를 진행하였다. 따라서 앞으로의 연구에서는 유소년 스포츠센터와 태권도 도장에서 공통적으로 이루어지는 참여활동(여름캠프, 겨울캠프) 등에 대한 학부모의 만족이나 참여의도 등과 같은 부분을 연구한다면 보다 의미 있는 연구가 될 것으로 사료된다.

영어초록

This research examines the influence of educational service quality of youth sports center and Taekwondo gym on customer satisfaction and word-of-mouth activities to provide basic date to come up with management strategy for youth sports. The parents of 3-13 years old living in Seoul and Gyeonggi-do area were selected as target. 380 questionnaires from youth sport centers and 382 questionnaires from Taekwondo gym were used to analyze the data. For the statistical data analysis, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and multiple regression were carried out by using SPSS 12.0 and the results are as follows. First, among educational service quality of youth sport center, ‘consulting’, ‘coach’, ‘environment’ and ‘cost’ factors showed significant effect on customer satisfaction. Second, among educational service quality of Taekwondo gym, ‘coach’, ‘environment’ and ‘program’ factors showed significant effect on customer satisfaction. Third, among educational service quality of youth sport center, ‘program’ and ‘coach’ factors showed significant effect on word-of-mouth activities. Fourth, among educational service quality of Taekwondo gym, ‘coach’, ‘environment’ and ‘program’ factors showed significant effect on word-of-mouth activities. Last, the customer satisfaction of youth sports center and Taekwondo-gym showed significant effect on word-of-mouth activities

참고자료

· 없음