새로운 웹 사용성 평가 방법 제안: 증차 분석법과 퍼지 개념의 도입과 통합 (A Proposal of New Web Usability Test with Combined Application of Analytical Hierarchy Process and Fuzzy Concept)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 14권 / 6호 / 283 ~ 292페이지
· 저자명 : 이태경

초록

웹은 초기의 전문가들의 전문적인 정보 교환의 도구에서 인터넷의 확장과 더불어 일반인이 일상생활의 모든 영역에서 이용하는 도구가 되었다. 최근 인터넷이 가능한 새로운 통신수단의 등장은 일상생활에서 웹이 사용되는 영역의 한계를 상상하기 어렵게 만들 정도이다. 이러한 환경에서 웹 사용성은 더욱 중요한 문제이다. 이에 웹 사용성 평가 방법론을 보완할 수 있도록 증차분석법(Analytic Hierarchy Process)과 퍼지개념(Fuzzy Concept) 방법론을 통합 활용하여 사용성에 영향을 주는 항목을 파악하여 웹 사용성을 높인다. 증차 분석법은 다층적인 인간의 정보처리과정(human information processing)을 모방하여 인간의 평가 과정을 반영한다. 다층적인 평가 모델은 웹 사이트를 구축할 때 필요한 정보구조(Information Architecture)의 구현 정도를 확인할 수 있다. 또한 평가 모델 항목간의 우선순위 값은 사용성을 높이기 위한 디자인의 우선순위의 지표를 제공한다. 퍼지 개념은 정량적인 값과 비정량적인 언어적 값이 혼재된 평가 자료를 통합하여 단일 값의 평가 값을 제공한다. 두 방법론을 통합하여 행정기관인 서울시의 홈 페이지를 사례 연구하였다. ISO(International Organization for Standardization) 9241 에 정의된 사용성의 개념에서 출발하여 다층의 평가 모델을 정의하고 평가하였다. 사용성에 영향을 주는 취약한 부분과 개선되어야 하는 항목들을 파악 하였다. 이 결과는 두 방법론의 통합이 웹 사용성 평가가 결여되는 있는 부분들을 보완할 수 있음을 보여준다.

영어초록

The WWW(World Wide Web) started as a tool for the information exchange among professionals. It now becomes a necessity which is indispensable to everyday life for everyone with the expanded network of Internet. Recently, a invention such as new communication mobile, which is capable of Internet data transfer, makes it beyond expectation to predict the limit of the Web. The web usability gets more attention in the environment. A web usability evaluation methodology is proposed to improve and complement a conventional web usability methodology. The newly introduced methodologies, Analytic Hierarchy Process and Fuzzy Concept, identify the factors, which affect a web usability, and contribute the improved usability. The Analytic Hierarchy Process mimics the multi-level human information process and reflects human evaluation process. It can check the completion rate of a Information Architecture which is necessary to construct a web site. It also provides a priority index among web design factors increasing web usability. The fuzzy concept gives a way to integrate an quantitative value and a non-quantitative value, which is a language-type scale ranking here, and produces a single comprehensive value. The two methodologies are combined and applied for the case study of Seoul Metropolitan web site. A multi-level evaluation model, which starts with the definition of usability defined by ISO 9241, is given and the evaluation is done based on the model and the two methodologies. The result explicitly identifies factors which affects the web usability and needs an improvement. It definitely proves that the methodologies can provide ways to complement a conventional web usability methodology.

참고자료

· 없음