라이브 커머스 특성이 소비자의 감정반응과 플로우 경험에 미치는 영향: PAD-FLOW 모형을 중심으로 (The Effect of Live Commerce Characteristics on Consumers' Emotional Responses and Flow Experiences)

서지정보

· 발행기관 : 글로벌 문화콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 글로벌문화콘텐츠 / 62호 / 231 ~ 256페이지
· 저자명 : 이저군, 남인용, 장효남

초록

2016년 이후, 라이브 커머스는 실시간 제품 정보 제공과 품질 경험으로 주목받아 왔다. 수요 증가와 플랫폼 경쟁심화로 소비자 경험, 특히 감정반응과 플로우 경험을 심층적으로 이해하는 차별화된 전략이 필요하다. 이에 본 연구는 PAD 감정반응 모델과 FLOW 이론을 기반으로, 라이브 커머스 특성이 소비자의 감정반응과 플로우 경험에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 먼저 문헌연구를 통해 라이브 커머스와 PAD 감정반응 모형, FLOW 이론의 관련 내용을 검토한 다음에, 연구모형과 가설을 설정한다. 이어서, 실증분석을 통해 라이브 커머스 특성이 소비자의 감정반응과 플로우 경험에 미치는 구체적 영향을 파악하였다. 분석결과, 정보성은 소비자의 지배력, 경제성은 소비자의 환기에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났지만, 나머지 라이브 커머스의 특성은 모두 소비자의 즐거움, 환기, 지배력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 소비자의 감정반응은 플로우 경험에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는이를 바탕으로 라이브 커머스 플랫폼 설계와 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 이론적 기반을 제공하고자 한다.

영어초록

Since 2016, live commerce has gained significant attention for providing real-time product information and quality experiences. With increasing demand and intensified platform competition, differentiated strategies that deeply understand consumer experiences, particularly emotional responses and flow experiences, have become essential. This study aims to analyze the impact of live commerce characteristics on consumers' emotional responses and flow experiences using the PAD emotional response model and FLOW theory. A literature review was conducted to examine related concepts of live commerce, PAD emotional response model, and FLOW theory, followed by the establishment of a research model and hypotheses. An empirical analysis was then conducted to identify the specific effects of live commerce characteristics on consumers' emotional responses and flow experiences. The results showed that while informativeness did not significantly affect consumers' dominance and economic value had no significant impact on arousal, other characteristics of live commerce positively influenced consumers' pleasure, arousal, and dominance. Furthermore, consumers' emotional responses were found to significantly affect their flow experiences. Based on these findings, this study provides a theoretical foundation for the design of live commerce platforms and the development of effective marketing strategies.

참고자료

· 없음