미용실 내부마케팅이 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Internal Marketing in Beauty Salon on Job Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 16권 / 4호 / 296 ~ 306페이지
· 저자명 : 류은주, 오강수

초록

이 연구는 미용산업 분야에서의 미용실 내부마케팅이 직무만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보고자 시도되었다. 이는 미용산업에서의 미용실 내에서의 효율적이고 효과적인 내부마케팅 방안을 제시함으로써 직무만족도를 향상시키는데 그 목적이 있다. 설문지는 프랜차이즈 헤어살롱에서 근무하는 종사자 230명을 대상으로 그 중 회수된 215부의 누락사항을 점검한 후 부실 기재된 23부를 제외한 192부의 유효한 설문지를 분석 대상으로 선정하였다. 이 연구의 공간적 범위는 서울, 경기, 충청, 부산지역이었으며 시간적 범위는 2010년 2월 15일부터 2월 28일까지 13일간이었다. 설문지 배포 및 회수는 연구자가 우편과 직접 방문하여 배포하고 회수하였다. 분석방법으로는 빈도분석, 요인분석, 교차분석, 상관분석, 독립표본 t-test 및 일원변량분석을 실시하였으며, 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach’s α 계수를 산출하였으며, 사후검정 방법으로는 Duncan test를 실시하였다.
미용서비스업의 내부마케팅(권한위임, 내부 커뮤니케이션, 보상시스템, 경영층지원, 교육훈련)이 직무만족에 미치는 영향을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시한 분석결과 미용서비스업의 권한위임이 높아지면 직무만족은 .213의 상승이 있는 것으로 나타났고, 교육훈련이 높아지면 직무만족은 .189의 상승이, 보상시스템이 높아지면 직무만족은 .182의 상승이 있는 것으로 나타났다. 따라서 내부고객(직원)의 직무만족의 향상을 위해서는 권한위임, 보상시스템, 교육훈련이 중요한 요인임을 알 수 있었다.
이 연구 결과 다음과 같은 시사점을 제공한다. 직원들을 대상으로 한 내부마케팅의 세부적 항목 중에서 권한위임, 보상시스템, 교육훈련이 내부고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타난 것은 이들 요인들을 직원들의 동기부여 시 중요 요인으로 활용될 수 있음을 의미한다. 첫째. 미용실 내에 종사하고 있는 직원들이 업무에 대해 자율적인 결정을 선택할 수 있도록 경영방침을 제공해야 함을 알 수 있다. 둘째, 직원들의 업무성과에 대한 유효적절한 보상 및 자기계발을 유도해야 함을 알 수 있다. 셋째, 직원들이 가지고 있는 교육에 대한 적절한 욕구를 해소하고 획일화된 교육보다는 직원 개개인의 수준에 맞는 차별화된 교육 프로그램이 필요함을 알 수 있다.

영어초록

This study was attempted to inquire into how does internal marketing in beauty salon affect job satisfaction in the beauty industry. The aim is to improve job satisfaction by suggesting efficient and effective ways for internal marketing in beauty salon. A survey was made on 230 employees in franchise hair salon located in Seoul, Gyeonggi, Chungcheong and Busan areas for 13 days from February 15 to February 28, 2010. The valid questionnaires of 192 copies, which are excepted 23 copies of false entries after inspection of omissions in the collected 215 copies, were selected as objects of analysis. The questionnaires were distributed and collected by researchers’ mail and direct visit. For the analysis, the frequency analysis, factor analysis, crosstabulation analysis, correlation analysis, independent-sample t-test and One-way ANOVA were carried out. A Cronbach’s αcoefficient was calculated to examine the reliability, and Duncan test was carried out for post-hoc.
The multiple regression analysis to examine the effect of internal marketing(delegations, internal communication, compensation system, management’s support, education training) in beauty art business on job satisfaction showed that the rise of delegations in beauty art business will increase job satisfaction by .213. The rise of education and training, and compensation system would increase job satisfaction by .189 and .182, respectively. As a result, delegations, compensation system, and education and training were important factors for improvement in job satisfaction of internal customers(employees).
These findings may have following implications. The delegations, compensation system, and education and training among detailed items of internal marketing on employees had a positive effect on internal customer satisfaction, which means they could be applied as important factors for motivation of employees. First, it involves offering management policies to help employees in beauty salon select a voluntary decision on work. Second, it involves inducing effective and proper compensation and self-improvement on employees’ performance. Third, it involves satisfying employees’ proper desire for education. Consequently, it requires a differentiated education program that matches the level of each employee than standardized education.

참고자료

· 없음