태권도장의 서비스스케이프에 대한 연구 (A Study of Servicescape Focused on Taekwondo Gym)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 15권 / 4호 / 207 ~ 216페이지
· 저자명 : 장원용, 최경호, 조원호

초록

본 연구는 태권도장의 서비스스케이프에 대한 연구를 진행하려는 목적을 지니고 있다. 구체적으로 태권도장의 서비스스케이프가 도장 이미지, 학부모 만족 및 재 등록의도에 미치는 영향을 구체적으로 검증하고자 하고자 한다. 태권도장 수련생들의 학부모를 주요 연구대상으로 설정하여 SPS ver 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위요인들 가운데 공조환경, 청결성, 편리성이 도장 이미지에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위요인 중 심미성을제외한 공조환경, 청결성, 안전성, 편리성이 학부모만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 태권도장의 서비스스케이프를 구성하고 있는 하위요인들 중 심미성을 제외한 공조환경, 청결성, 안전성, 편리성이 재 등록의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 태권도장의 서비스스케이프의 중요성을 확인하고, 서비스스케이프를 통한태권도장의 운영 전략적을 제시하였다는 점에서 긍정적 의미를 지닌다고 볼 수 있다.

영어초록

The purpose of this study was to empiricaly examine the servicesape focused on Taekwondo gym.
More specificaly, this study was to investigate the efect of servicescape on gym’s image, parents’ satisfaction and re-enrol intention. The 250 survey questionaires were distributed among the traine’s parents of through convenience sampling. Due to the reliabilty of data, 18 samples were discarded and 232 samples were put to actual analysis. By using SPS Ver. 21.0, data were analyzed for frequency analysis, exploratory factor analysis, reliabilty analysis, corelation analysis and multiple regresion analysis. The results of the study were as folows. First, the variables of servicescape which was ambient conditon, cleanlines and comfort had positve efects on gym’s image. Second, the servicescape which was consist of ambient conditon, cleanlines, comfort and safety had significantly efects on parents’ satisfaction. Third, servicescape which was consist of s ambient conditon, cleanlines, comfort and safety had significantly efects on re-enrol intention. This study has a positve meaning in that it confirms the importance of the servicescape of the Taekwondo gym and presents the operation strategy through the servicescape.

참고자료

· 없음