미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향 (Effects of Beauty Reservation Platform Service Characteristics on Consumer Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국미용예술경영학회
· 수록지 정보 : 미용예술경영연구 / 18권 / 10호 / 115 ~ 131페이지
· 저자명 : 김나영, 양은진

초록

본 연구는 미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향을 알아봄으로써 미용 예약플랫폼 서비스에 대해 이해하고 소비자 만족을 예측해 미용실 예약플랫폼의 지속 사용을 위한 마케팅 전략에 도움을 주고 추후 미용 분야에 학술적 기초 자료 제공과 미용 분야 활성화를 위한 기초 자료를 마련하는데 그 의의와 목적이 있다. 이에 한 번이라도 미용 예약플랫폼을 이용한 경험이 있는 소비자 20대 이상의 남･여를 대상으로, 자기기입식 설문조사를 실시하였으며 총 510부를 최종 분석으로 사용하였다. 수집된 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 미용 예약플랫폼 서비스 특성의 하위요인은 정보성, 편리성, 유용성, 보안성, 개인화 총 5개 요인으로 도출되었고 소비자 만족은 단일차원으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성에 따른 미용 예약플랫폼 서비스 특성 차이 분석 결과 20～30대는 서비스 특성의 편리성, 유용성 인식이 40～50대는 개인화 인식이 높게 나타났다. 직업에 따라서 학생은 정보성, 편리성, 보안성 인식이 높게 나타났다. 미용 예약플랫폼을 최근 1년간 9회 이상 이용한 경우 정보성, 편리성, 유용성, 보안성, 개인화 인식이 높게 나타났다. 셋째, 일반적 특성에 따른 소비자 만족 차이 결과 직업으로 학생은 정보성, 편리성, 보안성 인식이 높게 나타났으며 플랫폼 사용 빈도에 따라서는 1년간 3회 이상 이용한 경우 소비자 만족이 높게 나타났다. 넷째, 미용 예약플랫폼 서비스 특성이 소비자 만족에 미치는 영향의 분석 결과 정보성, 편리성, 유용성, 보안성, 개인화는 소비자 만족에 유의한 정(+)의 영향력을 끼치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 소비자들이 플랫폼을 사용할 때 정보성, 편리성, 보안성을 개선하여 신뢰도를 높이고, 데이터 분석을 통해 고객의 욕구 변화에 맞게 개인화된 서비스를 강화시켜 적극적인 정보 전달을 활용한다면 고객의 만족과 미용 예약플랫폼의 발전에 바람직한 영향을 미칠 것으로 사료된다. 국내 예약플랫폼과 관련된 연구는 요식업, 항공, 호텔에 집중 되어있고 미용 분야에서는 미용 예약플랫폼에 관한 연구가 미비하다는 점에서 미용 예약플랫폼 서비스 특성을 중심적으로 소비자 만족에 관해 분석하고 파악한다는 점에서 다른 연구들과 차별점이 있다.

영어초록

This study has significance and purpose in understanding beauty reservation platform services by examining the effect of platform service characteristics on consumer satisfaction, predicting consumer satisfaction, helping marketing strategy for continuous use of the reservation platform, and preparing basic data for academic purposes and revitalization of the beauty field in the future. Accordingly, a survey was conducted for men and women in their 20s or older who had experience with reservation platforms at least once, resulting in 510 valid responses. The results are as follows. First, the sub-factors of service characteristics of the reservation platform were derived into five factors: informativity, convenience, usefulness, security, and personalization. Consumer satisfaction was shown in a single dimension. Second, analysis of the difference in service characteristics according to general characteristics revealed that convenience and usefulness were high in the 20s and 30s, while personalization perception was high in the 40s and 50s. Depending on jobs, students showed high awareness of information, convenience, and security. When using the reservation platform more than nine times in the past year, all perceptions were high. Third, the difference in consumer satisfaction according to general characteristics showed that students had high awareness of information, convenience, and security, and consumer satisfaction was higher among those using the platform more than three times a year. Fourth, analysis of the effect of reservation platform service characteristics on consumer satisfaction found that information, convenience, usefulness, security, and personalization significantly positively influenced consumer satisfaction. This study suggests that improving information, convenience, and security increases reliability, and reinforcing personalized services can positively impact customer satisfaction and development of reservation platforms. Research on domestic reservation platforms differs from other studies as it analyzes consumer satisfaction through service characteristics, while research related to reservation platforms has focused on catering, aviation, and hotels, and is insufficient in the beauty field.

참고자료

· 없음