왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프와 서비스 가치, 서비스 만족, 고객충성도의 관계 연구 (A Study on the Relationships between Service Value, Service Satisfaction, and Customer Loyalty in Waxing Shops)

서지정보

· 발행기관 : 한국화장품미용학회
· 수록지 정보 : 한국화장품미용학회지 / 14권 / 2호 / 283 ~ 296페이지
· 저자명 : 권태일

초록

본 연구는 왁싱샵의 물리적, 사회적 서비스 스케이프가 서비스 가치와 서비스 만족, 고객충성도에 미치는 영향을 검증하여 차별화된 서비스를 제공하기 위한 발전 계획 수립 및 시사점 제시에 그 목적이 있다. 연구를 위해 2024년 4월 5일에서 2024년 05월 30일까지 왁싱샵 관리 경험이 있는 20대∼50대 남·여 300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 불성실한 응답을 제외한 291부를 편의표본추출 방법으로 추출하여 최종 분석하였다. 왁싱샵의 물리적· 사회적 서비스 스케이프는 서비스 가치에 긍정적인 영향을 주어 물리적· 사회적 서비스 스케이프가 높을수록 서비스 가치의 기능적·감정적 가치도 함께 상승하며, 서비스 만족도도 함께 상승한다. 서비스 가치의 기능적·감정적 가치가 서비스 만족에 유의성 있는 결과를 나타내므로 왁싱샵의 서비스는 전문적인 인적 서비스를 바탕으로 진행되므로, 고객들과의 상호 연계성과 신뢰도가 매우 중요하다고 볼 수 있다. 마지막으로 서비스 만족은 고객 충성도에 직접적인 영향을 미친다. 왁싱샵과 왁서에 대한 서비스의 결과가 만족스러울수록 고객이 높은 충성도를 나타낸다는 것을 연구 결과로 알 수 있다. 본 연구의 결과로 물리적·사회적 서비스 스케이프를 검토하고 파악하고 부족한 부분을 확충하여, 소비자가 느끼고 필요하게 생각하는 왁싱 산업의 서비스 질을 제고한다. 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 관리자(왁서)와 고객의 상호작용을 위한 인적 서비스의 질을 파악하여 어떤 변화나 변수에도 흔들리지 않는 고객의 충성도를 확보한다. 이를 통해 왁싱샵의 발전 방향, 서비스 마케팅, 인적 서비스를 위한 전략을 제안한다.

영어초록

The purpose of this study is to establish a development plan and to suggest implications for providing differentiated services by verifying the effects of the physical and social servicescape of waxing shops on service value, service satisfaction, and customer loyalty. For this study, a survey was conducted on 300 men and women in their 20s to 50s who had experience in waxing shop management from April 5, 2024 to May 30, 2024, and 291 copies were extracted by convenience sampling method and finally analyzed. The physical and social servicescape of the waxing shop has a positive effect on the service value, and the higher the physical and social servicescape, the higher the functional and emotional value of the service value, and the service satisfaction also increases. Since the functional and emotional value of the service value shows a significant result in service satisfaction, the service of the waxing shop is based on professional human service, so mutual connection and reliability with customers are very important. Finally, service satisfaction has a direct effect on customer loyalty, and it can be seen from the results of the study that the more satisfied the result of the service for the waxing shop and the waxer, the higher the customer loyalty.
As a result of this study, it is necessary to review and grasp the physical and social servicescape, expand the deficiencies, and improve the service quality of the waxing industry that consumers feel and need. It provides services that customers can be satisfied with and grasps the quality of human services for interaction between managers (waxers) and customers to secure customer loyalty that is not affected by any changes or variables.Through this, we propose a strategy for the development direction of waxing shop, service marketing, and human service.

참고자료

· 없음