헤어샵 종사자의 긍정심리자본이 직무만족과 감정소진에 미치는 영향 (The Effect of Positive Psychological Capital on Job Satisfaction and Emotional Exhaustion of Hair Salon Workers)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 25권 / 3호 / 245 ~ 259페이지
· 저자명 : 안채리, 지정훈

초록

급변하는 경영환경과 심해진 미용실 간 경쟁, 그리고 고객 욕구의 다양화로 인해, 최근 미용서비스업은새로운 경쟁력의 원천으로 내부 인력에 대한 관리를강조하면서 종사자의 긍정적 심리에 초점을 두어 질적 향상을 꾀하고자 한다. 이에 본 연구는 헤어샵 종사자의 긍정심리자본에 대해 알아보고 이것이 직무만족과 감정소진에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로분석하여, 인적자원을 효율적으로 관리하기 위한 방안을 도출하고자 한다.
본 연구의 대상 및 범위는 수도권과 광주광역시에소재하는 헤어샵 종사자를 대상으로 총 552부의 설문지를 사용하였다. 연구의 자료분석은 SPSS v. 21.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여, 빈도분석, 탐색적요인분석, Cronbach’s α계수 산출, 기술통계분석, 상관관계분석, 선형회귀분석 등을 실시하였다.
본 연구의 결과는 첫째, 헤어샵 종사자의 긍정심리자본은 4가지 하위요인인 낙관주의, 자아효능감, 희망, 복원력 모두 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 긍정심리자본의 하위요인 중 낙관주의와 복원력은감정소진을 유의하게 감소시켰다. 셋째, 직무만족은감정소진을 유의하게 감소시키는 것으로 나타났다. 이에 헤어샵 종사자가 고객 접점에서 경험하게 되는 정서적 탈진을 완화시키고 직무에 대한 보람과 만족을증대시키기 위해서는 긍정심리적 역량을 강화시켜야할 것이다.

영어초록

With a rapidly changing business environment, cutthroat competition in beauty shops and diversification of customer needs, the beauty service industry attempts to improve quality by focusing on positive psychology in workers with particular emphasis on the management of in-house staff as a new source of competitiveness. This study aims to devise measures for the effective management of human resources by investigating positive psychological capital in hair salon workers and empirically analyzing the effect of positive psychological capital on job satisfaction and emotional exhaustion.
This study conducted a survey by distributing a total of 552 questionnaires to hair salon workers working in the Seoul Metropolitan area and Gwangju Metropolitan City. All statistical data analyses were performed using SPSS v. 21.0 software package.
Frequency analysis, exploratory factor analysis, calculation of Cronbach’s α coefficient, descriptive statistics, correlation analysis and linear regression analysis were performed.
The study results are as follows. First, all four categories of positive psychological capital including optimism, self-efficacy, hope and resilience had a positive impact on job satisfaction in hair salon workers.
Second, of all constructs of positive psychological capital, optimism and resilience significantly decreased emotional exhaustion. Third, job satisfaction was found to significantly reduce emotional exhaustion. The study findings suggest that positive psychological empowerment is warranted in order to relieve emotional exhaustion experienced when interacting with customers and to promote a feeling of rewarding and increase job satisfaction among hair salon workers.

참고자료

· 없음