장애인과 노인을 위한 수요자 중심 2030 QoLT(삶의 질 기술) 제품&서비스 디자인 전략 및 미래 비전 시나리오 개발 (Developing a 2030 Quality of Life Technology(QoLT) Product and Service Design Strategy with Future Vision Scenario for the Disabled and the Elderly)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 35권 / 1호 / 151 ~ 189페이지
· 저자명 : 홍희수, 구유리

초록

연구배경 4차 산업혁명에 따른 기술 진보와 장애인 및 노인 삶의 가치의 변화에 따라 미래에 그들의 니즈 충족을 위한 수요자 중심 연구의 필요가 높아졌다. 이에 본 연구는 서비스 디자인 방법론을 활용하여 장애인과 노인을 위한 2030년 QoLT 제품 및 서비스 디자인 전략과 이를 구현하는 아이디어 맵 및 미래 비전 시나리오를 제안하는 것을 목적으로 한다.
연구방법 서비스 디자인 연구에 적합한 더블 다이아몬드 프로세스를 적용하여 연구하였다. 발견 단계에서는 QoLT와 수요자 관련 문헌 연구를, 정의 단계에서는 문헌을 바탕으로 수요자 중심의 QoLT 영역을 도출하였다. 발전 단계에서는 영역별 QoLT 사례의 사용자 인터페이스를 분석하고, 수요자 유형별 관련 전문가들과 함께 코크리에이션 워크숍을 통해 디자인 아이디어를 개발하였다. 전달 단계에서는 심층 인터뷰를 통해 아이디어별 수요자의 중요도 인식 정도와 기술적 혁신성을 고려해 우선순위를 선정하고, 2차 심층 인터뷰를 통해 아이디어의 실질적 구현을 위한 수요자 관점의 인사이트를 도출하였다.
연구결과 장애인과 노인을 위한 QoLT 제품 및 서비스 디자인 전략으로 ⅰ)기기-사용자 간 인터랙션, ⅱ)사용자 중심 디자인, ⅲ)서비스 체계화 및 확장의 세 가지를 도출하였다. 또한 수요자 유형별 전략을 세분화하고 이를 적용해 실제 제품 및 서비스 개발에 활용 가능한 주요 QoLT 영역별 아이디어 맵을 개발하였다. 마지막으로 이를 바탕으로 장애인과 노인의 미래 비전 시나리오를 가시적으로 제안하였다.
결론 본 연구는 수요자 생활상과 니즈 기반으로 QoLT 영역을 정립하고 QoLT 디자인 아이디어를 개발했다는 점에 의의가 있다. 또한 수요자와 QoLT 분야별 전문가의 다양한 인사이트를 분석하여 디자인 전략을 제시하였다. 본 연구의 결과물인 QoLT 디자인 전략과 아이디어 맵, 미래 비전 시나리오는 재활 보조기기 개발자나 연구자에게 QoLT 연구 및 활용의 아이디어와 방향성을 제안해주는 한편, 정책 입안자에게는 미래 조망과 수요자 중심 정책 수립의 근거를 제공해 줄 것으로 기대한다.

영어초록

Background With the technological advances of the 4th Industrial Revolution and changes in the value of the disabled and the elderly, the need for user-centered research to meet their needs in the future has increased. Therefore, this study intends to propose the 2030 quality of life technology(QoLT) product and service design strategy for the disabled and the elderly and the idea map and future vision scenarios to implement the strategy by using the service design methodology.
Methods This study was conducted by applying the double diamond process suitable for service design research. In the discover stage, QoLT and user-related literature research were conducted. In the define stage, the user-centered QoLT areas were derived based on the literatures research. In the develop stage, the user interface of QoLT cases by areas was analyzed, and design ideas were developed through a co-creation workshop with experts related to the disabled and the elderly. In the deliver stage, priorities were selected in consideration of the degree of user’s importance and technological innovation through in-depth interviews. In addition, the insights from the user’s perspective were derived for practical implementation of the ideas through second in-depth interviews.
Results QoLT product and service design strategies for the disabled and the elderly, derived three concepts: device-user interaction, user-centered design, and service systematization and expansion. In addition, Strategies for each type of user were subdivided and applied to develop an idea map for each major QoLT area that can be used for actual product and service development. Based on this, a future vision scenarios for the disabled and the elderly were visually proposed.
Conclusions The study is meaningful in that it establishes the QoLT area based on life and needs of user and develops QoLT design ideas. In addition, various insights of users and experts in the field of QoLT are analyzed to present design strategies. The results of this study: QoLT design strategy, idea map, and future vision scenarios, are expected to suggest ideas and directions for QoLT research and utilization to developers or researchers of assistive devices, while providing policymakers with the basis for prospects and user-centered policy establishment.

참고자료

· 없음