빅데이터를 활용한 경주 주요관광지의 서비스 만족도 인식에 관한 연구 (A Study on the Perception of Service Satisfaction in Gyeongju Major Tourist Spots Using Big Data)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화융합학회
· 수록지 정보 : 문화와융합 / 44권 / 11호 / 83 ~ 92페이지
· 저자명 : 이종화, 강성배

초록

MZ 세대가 사회적으로 화두가 되는 것은 모든 소비산업에서 핵심적인 역할을 하기 때문이다. 관광산업에도 MZ 세대가 중요한 역할을 하고 있으며 경험 콘텐츠 발굴과 지역성에 기반 한 지속 가능한 관광이 필요한 시점이다. 특히, 다양한 커뮤니티 채널을 통하여 카페 산업의 성장이 크게 높아지면서 지역기반 관광지가 소외되고 있다. 본 연구는 경주 주요 관광지 후기를 분석하여 MZ 세대에 소외되지 않은 관광 상품이 될 수 있도록 보완책을 마련하고자 한다. 관광지의 유명도와 소비자가 느끼는 실제 만족도의 차이를 분석하여 관광지에 개선되어야 하는 서비스를 찾아내어 시사점을 제시하고자 한다. 또한, 댓글의 부정적 의미 분석을 통하여 관광지 서비스 요소에 대한 보완책이 제시될 것으로 기대된다.

영어초록

The MZ generation is a hot topic because they play a key role in all consumer industries.
The MZ generation also plays an important role in the tourism industry. Especially, sustainable tourism based on experience content discovery and locality is needed. In particular, as the growth of the cafe industry has increased significantly through various community channels, regional-based tourist destinations are being alienated. This study aims to analyze the reviews of major tourist attractions in Gyeongju and prepare supplementary measures to improve the tourism product into MZ generation friendly way. By analyzing the difference between the reputation of tourist attractions and the actual satisfaction of consumers, this study intends to find services that need to be improved in tourist attractions. In addition, supplementary measures for the elements of tourist attraction services are presented using the analysis of the negative meaning of comments.

참고자료

· 없음