오디오북 플랫폼의 AI 서비스 사용자 경험 연구: 밀리의 서재, 윌라를 중심으로 (A Study on UX of AI Services in Audio Book Platforms: Focused on Millie and Welaaa)

서지정보

· 발행기관 : 차세대컨버전스정보서비스학회
· 수록지 정보 : 차세대컨버전스정보서비스기술논문지 / 14권 / 2호 / 187 ~ 197페이지
· 저자명 : 강희지, 김승인

초록

본 연구는 국내 주요 오디오북 플랫폼인 ‘밀리의 서재’와 ‘윌라’의 AI 서비스에 대한 사용자 경험을 분석하는 데 목적이 있다. 디지털 시대의 도래와 함께 오디오북 플랫폼의 AI 기술의 도입은 기존의 독서 매체에서 경험할 수 있었던 것과는 또 다른 새로운 독서 경험을 제공하고 있다. 본 연구는 스티븐 앤더슨(Stephen P. Anderson)의 감성 인터페이스 모형(Creating Pleasurable Interfaces Model)을 사용하여 사용자 경험을 측정하였으며 연구 결과, 두 플랫폼은 기능성, 신뢰성, 유용성, 편리성 요인에서는 비교적 높은 만족도를 보였으나, 유희성, 의미성 요인에서는 상대적으로 낮은 만족도를 보였다. 특히 유희성 측면에서 AI 서비스에 대해 전반적으로 긍정적인 평가가 이루어졌음에도 불구하고, 아직 AI 서비스가 해당 오디오 플랫폼의 구독 서비스 연장에는 직접적인 영향을 미치지 못하고 있음을 알게 되었다. 결론적으로 오디오북 플랫폼에서 AI 서비스의 성공은 단순 기술적인 기능을 넘어, 사용자의 다양한 요구와 기대를 충족시키는 데에서 비롯될 필요가 있음을 시사한다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze user experiences with AI services on two major domestic audiobook platforms in Korea: Millie’s Library and Welaaa. With the advent of the digital era, the incorporation of AI technology into audiobook platforms has provided a novel reading experience that differs from that of traditional reading media. Utilizing Stephen P. Anderson’s Creating Pleasurable Interfaces Model, user experiences were evaluated. The results indicate that both platforms showed relatively high levels of satisfaction in terms of functionality, reliability, usefulness, and convenience. However, they demonstrated comparatively lower satisfaction in terms of playfulness and meaningfulness. Notably, although the AI services were generally positively evaluated in terms of playfulness, it was found that these services have not yet had a direct impact on users’ decisions to extend their subscriptions to the platforms. In conclusion, the findings suggest that the success of AI services in audiobook platforms must go beyond technical performance and focus on fulfilling the diverse needs and expectations of users.

참고자료

· 없음