무경험자의 체험 평가 변화 추세 연구 - 10~12세 어린이의 스마트워치 중심으로 (A Study on the Change Trend in the Experience Evaluation of Non - Experienced People - Focusing on Smartwatches for Children Aged 10~12)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 23권 / 5호 / 587 ~ 602페이지
· 저자명 : 최동결, 김용구

초록

기존의 사용자경험 연구 관련 문헌의 대부분은 사용자의 사용경험에 대한 구분이 없으며, 경험이 없는사용자와 경험이 있는 사용자의 경험에 대한 관심점과 태도가 서로 다르다. 따라서 본 연구는 경험이없는 잠재 사용자를 대상으로 첫 경험중심의 연구를 진행한다. 실증연구는 스마트워치를 대상으로 첫체험 평가의 영향 요인과 체험에서 평가하는 변화 추세를 탐구하기 위하여 연구를 진행하였으며, 대상자는 무경험자인 10~12세의 어린이로 선정하였다. 이론적 고찰에서는 평가 요소를 추출하였고, 요인분석을 통해 최종적으로 무경험 사용자의 첫 경험 평가에 영향을 미치는 13개의 요소와 상위항목에해당하는 5개의 요인(시간과 정체성 요인, 사용성 요인, 품질 요인, 편안함 요인, 매력 요인)을 도출할수 있었다. 그리고 무경험 사용자의 체험 평가를 위하여, 사용전, 사용 직후, 사용 1주일 후, 사용 한달 후 등 4가지 시점에서 체험 평가 연구를 수행하여 변화 추세를 비교하였다. 이를 위하여 설문 결과를 토대로 다중비교분석을 진행하였으며, 시간의 변화에 따른 무경험자의 체험평가 결과의 변동 추이를 분석할 수 있었다. 결과적으로 무경험자는 첫 체험 과정에서 좌절감을 느끼고 평가로 인해 소폭하락하거나 유지되지만, 체험기억을 원래의 기대대로 재해석하므로 사용 후 1주일 후의 평가 결과가 사용 전의 체험기대치보다 대체적으로 상승하는 결과를 볼 수 있었다. 그리고 다음으로 사용 한 달 후에는 평가 결과가 대체적으로 유지되거나, 소폭 하락하였으며, 스마트 워치를 자유자재로 이용하는 모습을 볼 수 있었다. 즉, 요인의 변화유형을 분석해 보면 종합적으로 2가지 유형으로 분류할 수 있었으며, 첫 번째 유형은 시간이 지남에 따라 평가결과가 ‘하락-상승-유지’하는 유형, 그리고 두 번째 유형은‘상승-상승-하락’하는 유형이었다. 그러나 이러한 유형을 종합적인 평균으로 확인해 보면 계단식으로상승하는 결과를 볼 수 있었다.

영어초록

Most of the existing literature on user experience research does not differentiate between users’ experiences, non-experienced and experienced users have different concerns and attitudes towards experience. Therefore, this study focuses on the first-experience of non-experienced potential users. The empirical study was conducted with smartwatches and children aged 10 to 12 years without experience of using them as the study group, with the aim of exploring the factors influencing and trends in the evaluation of first-experience. The evaluation levels were extracted from the theoretical examination, and through factor analysis, 13 levels of five factors (time and identity, usability, quality, comfort and charm) influencing the first-experience evaluation of non-experienced users were finally derived. In addition, the experience ratings of non-experienced users were measured at four time points (before use, after use, after one week of use and after one month of use) and the results were subjected to repeated measure ANOVA to derive trends in the experience rating results of non-experienced users. As a result, the frustration felt by the inexperienced during their first experience decreased slightly or was maintained as a result of the evaluation, but the non-experienced reinterpreted the memory of the experience in accordance with their original expectations, so that the results of the evaluation one week after use were largely higher than the expectations of the experience before use. Secondly, after one month of use, the results were largely maintained or slightly reduced, so you can see what it looks like to use the smartwatch freely. In other words, when analysing the type of change in the key factors, there are two types of synthesis, the first being the type in which the evaluation results “fall-rise-maintain” over time, and the second being the type “rise-rise-fall”. However, if this type is identified by a composite average, a stepped up result is seen.

참고자료

· 없음