‘오염’된 공간과 몸 만들기: 콜센터의 노동통제 및 여성흡연자의 낙인 형성 과정 (Making a Polluted Space and Body: Labor Control in a Call Center and the Process of Developing the Stigma of Female Smoking)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화인류학회
· 수록지 정보 : 한국문화인류학 / 48권 / 2호 / 45 ~ 87페이지
· 저자명 : 김관욱

초록

본 연구는 여성상담사가 콜센터에서 일과 흡연을 중심으로 경험하는 몸에 대한 낙인의 경로를 추적하고자 한다. 특히 왜 여성상담사가 일하는 콜센터‘만’ 여성흡연에 대한 한국 사회의 금기가 해체되었는지를 중심으로 탐구하였다. 콜센터는 상담사들 사이에서 실제로 ‘흡연천국’으로 받아들여졌는데, 상대적으로 낙인의 시선으로부터 자유롭게 흡연을 할 수 있었다. 하지만 현지조사를 통해 확인된 콜센터 흡연구역은 기업의 이미지 손상을 우려해 철저히 외부의 시선으로부터 차단되어 있었고, 제한된 시간(4분 이내) 내에 흡연실 이용을 마쳐야 했다. 또한 흡연을 위한 자리 이석 상황은 철저한 물리적·전자적 감시체계하에 놓여 있었다. 이런 제한된 조건 속에서도 콜센터가 흡연구역을 운영하는 이유는, 첫째 기본적으로 높은 흡연율을 보이는 상담사들을 효율적으로 관리하기 위해서였으며(가까운 흡연구역), 둘째는 흡연 허용이 업무능률 향상에 도움이 된다는 판단에서였다. ; 한편 여성상담사 역시 흡연을 감정조절, 사교, 휴식의 도구로 사용하고 있었다. 생계를 위해 선택할 수 있는 다른 대안이 상대적으로 부족한 상담사들은 실제로 흡연으로부터 많은 위안을 받고 있었다. 물론 상담사에 따라 흡연을 부끄럽게 생각하기도, 반대로 건강상의 해로움에 대해 거부하거나 회피하기도 하는 등 흡연의 양상은 다양하게 나타났다. 그렇지만 공통적으로 ‘2세의 건강’ 앞에서는 자신의 흡연 사실에 대해 깊은 자괴감에 빠지곤 했다. 이렇듯 여성상담사는 콜센터라는 특수한 환경 속에서 흡연을 지속함으로써 자기위안과 자괴감의 순환적 구조에 빠지게 되었다. 그 결과 흡연여성에 대한 사회적 낙인은 이들의 몸을 통해 재생산되었고 콜센터는 이를 위한 훌륭한 배지가 되고 있었다.

영어초록

This paper examines the pathway of stigma on the female body, among workers in a call center; it entails the exploration of both labor and smoking. I especially seek to the reason why the taboo attached to women’s smoking in Korea is eliminated only in the setting of a call center. The call center’s female workers seem relatively free to smoke without any attribution of social blame. However, the smoking area in the call center is thoroughly hidden from outside and the workers must finish their smoking breaks within 4 minutes. Furthermore, they are always under strict physical and electronic surveillance whenever they leave their seats in the office. The call center intentionally has been managing the female smoking area, since the company hopes to effectively control female workers who seem not to stop smoking; furthermore, the manager already has experienced the benefit of allowing smoking breaks freely. ; Meanwhile, female workers themselves get benefits from smoking, as it provides stress relief, an opportunity for social gathering, and a break. The workers find their consolation in smoking since a majority of them do not have any alternative jobs to make ends meet, other than the work provided by the call center. Although the individual perceptions and performances with regard to their smoking behaviors are very diverse, as future mothers they seem to easily express a sense of shame when they worry about the ill effects of smoking on their future babies. While working in the call center and continuing the smoking behavior, they repeat the vicious cycles between solace and shame. As a result, the stigma on women’s smoking is reproduced through the female worker’s body in the fertile soil of call center.

참고자료

· 없음