골프 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 쇼핑 만족, 재 구매의도, 추천의도에 미치는 영향 (Influence of service quality in golf internet shopping mall on shopping satisfaction, re-purchase intention, recommendation intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 47권 / 5호 / 289 ~ 298페이지
· 저자명 : 설민신, 설수영

초록

이 연구의 목적은 골프 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 서비스품질이 쇼핑만족에 미치는 영향과 쇼핑 만족이 재 구매 의도와 추천의도에 미치는 영향을 규명하기 위함이다. 연구방법은 서울지역에 위치한 실내골프연습장 10곳의 이용자 중 골프용품을 최근 1년간 1회 이상 인터넷 쇼핑몰에서 구매한 경험이 있는 성인 남·여 600명을 대상으로 설문조사하였으나, 최종적 유효표본은 319부이였다. 표집방법으로는 편의표본추출법을 사용하였으며, 자기평가기입법을 통해 작성하도록 하였다. 각 측정항목은 Likert 7점 척도이며, 자료처리는 SPSS 15.0을 사용하여 신뢰성 분석과, 탐색적 요인 분석을 하였고, AMOS 5.0을 통해 확인요인분석과 경로분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 골프 인터넷 쇼핑몰의 서비스품질은 쇼핑만족, 재 구매의도, 추천의도에 (+)영향을 미치며, 재 구매의도와 추천의도를 높이기 위해 서비스품질은 쇼핑만족을 위한 선행적 노력으로 이루어져야 한다.

영어초록

The purpose of this study is to analyze shopping satisfaction factors that consumers perceive during their purchasing product on internet shopping Mall. The survey was from May 1 to 10th, 2008 and 600 copies of the questionnaire were returned. 319 copies in total except for the insincerely written questionnaire were finally analyzed. In this study, measuring items consist of Likert 7 points scale and SPSS 15.0 was used for positive analysis and it performed reliability analysis and search factor analysis. Ascertainment factor analysis and path analysis were performed by using AMOS 5.0. First, service quality affected positively shopping satisfaction, repurchase and recommendation intention at the a=0.05 level. Second, shopping satisfaction affected positively repurchase intentioned and repurchase intention at the a=0.01 level. Third, consumers' purchase process on Internet shopping Mall is examined by finding the relation among their service quality, satisfaction, repurchase intention, recommendation intention. The study results show that consumers' higher appraisal degree.

참고자료

· 없음