모바일 메신저의 사용성 평가에 관한 연구 - 왓츠앱과 카카오톡 비교 분석 - (A Comparative Study on Usability of Mobile Messenger - 'WhatsApp' and 'KakaoTalk' -)

서지정보

· 발행기관 : 한국일러스트레이션학회
· 수록지 정보 : 일러스트레이션 포럼 / 16권 / 44호 / 27 ~ 36페이지
· 저자명 : 정혜경

초록

모바일 메신저는 모바일 네트워크를 이용해 메시징 서비스를 제공하는 플랫폼을 의미한다. 본 연구는 이러한 모바일 메신저 앱 중에서 왓츠앱과 카카오톡을 비교 분석하고, 두 앱의 사용성을 테스트하여 사용자의 니즈를 파악하고 좀 더 나은 사용자 경험을 할 수 있는 아이디어와 개선 방향을 제시하는데 연구 의의가 있다. 사용성 테스트를 위해서 전문가 휴리스틱 평가와 발상 사고법을 실시하였다.
평가결과, 카카오톡이 왓츠앱보다 높은 사용성을 나타내었는데 ‘효율성’, ‘오류수용성’, ‘예측성’, ‘사용자 조작’, ‘가시성’점수는 상대적으로 높은 점수를 나타내었다. 왓츠앱이 높은 점수를 나타내는 항목은 ‘직접성’, ‘단순성’이다. 왓츠앱의 경우 인터페이스가 단순하고 직접적이고 피드백을 나타내주지만 오류가 발생했을 때 회복이 어렵고, 단순화 시키다 보니 정보제공성 측면에서 낮은 점수를 나타내었다.
발상사고의 결과, 왓츠앱의 경우 긍정과 부정적 언급이 거의 유사하게 나온데 반해 카카오톡의 경우는 긍정적인 언급이 104번 더 많이 나왔다. 휴리스틱 평가 결과와 거의 유사한 결과가 나왔다고 할 수 있는데 왓츠앱의 경우에는‘접근성’, ‘직접성’, ‘단순성’항목에서 긍정적인 언급이 월등히 높게 나타났고, 카카오톡의 경우에는 ‘접근성’, ‘효율성’, ‘오류수용성’, 사용자 조작’항목에서 긍정적인 언급이 높게 나타났다.

영어초록

Mobile messenger is a platform that provides a messaging service in the mobile network. This study analyzes and compares the userbilities between ‘Kakao Talk’ and ‘WhatsApp', that which has the highest number of subscribers in worldwide. The usability test of both apps estimate users’ needs and suggest solutions and ideas in terms of the better user experience. In order to derive usability problems, 'Heuristic Evaluation' and 'Think Aloud' was carried out. 'KakaoTalk' is entirely higher than 'WhatsApp' in the heuristic evaluation. In particular, 'Efficiency ',' Forgiveness ',' Predictability ',' User control ',' Visibility ' score exhibited a relatively high score compared to 'WhatsApp'. The entries, while 'WhatsApp' that shows a relatively high scores when compared with KakaoTalk is 'Directness', 'Simplicity'. 'WhatsApp' interface itself is very simple, and represents a direct and accurate feedback, however difficult to recover when an error occurs. And also too simplified interface is a problem occured in the information architecture aspects. To sum up the results of 'Think Aloud', in the case of 'WhatsApp', they are almost similarly between positive and negative, and 'KakaoTalk' whereas positive mentions is 104 times more often than negative mention. For 'WhatsApp' the results of 'Think aloud' may be almost similar with 'Heuristic evaluation'. Looking in detail the 'Accessibility','Directness', got a positive mention appears much higher in the 'Simplicity' items, in the case of 'KakaoTalk' has 'Accessibility','Efficiency','Forgiveness','User Control' was higher in the positive items mentioned.

참고자료

· 없음