중국 커뮤니티의료서비스센터의 비대면커뮤니케이션 연구 (A Study on non face-to-face Communication of Community Health Service Center in China)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 16권 / 6호 / 537 ~ 549페이지
· 저자명 : 정원, 이명희

초록

최근 고령화된 중국의 인구는 만성질환 환자수가 점차 늘어나고, 일상생활에서의 건강하고자 하는 요구가 강해지면서 주거지 가까이에 있는 공공의료기관 커뮤니티의료서비스센터의 중요성이 커졌다. 그렇지만 공공의료서비스에 대한 불신과 커뮤니케이션의 부재로 원활한 의료서비스가 이루어지지 못하고 있다. 본 연구는 의료서비스 이해관계자간 커뮤니케이션의 활성화로 건강한 일상생활을 할 수 있도록 하는데 목적이 있다. 의료서비스 수혜자와 제공자의 커뮤니케이션을 활성화시키기 위하여 커뮤니케이션 서비스 채널 중 비대면커뮤니케이션 채널을 중심으로 진행하였다. 커뮤니티의료서비스센터를 중심으로 하는 의료서비스의 수혜자와 제공자 간의 직간접 이해관계자가 분석되었고, 조사결과를 기반으로 수혜자인 퍼소나와 제공자 퍼소나를 설정하였다. 퍼소나의 여정맵을 통해 수혜자들이 2&3급 병원을 선호하거나 커뮤니티의료서비스센터의 정보가 전달되지 않고, 의료서비스는 대면서비스 만을 인지하는 등의 문제점이 발견되었다. 비대면 커뮤니케이션 채널로 모바일 서비스에 주목하여 이해관계자의 커뮤니케이션 주체간 서비스내용을 중심으로 아이디어를 도출하였고, 결론으로 커뮤니티의료서비스센터의 커뮤니케이션 대안을 정리하였다. 첫째 지역기반의 커뮤니케이션 활성화, 둘째 개인전담의사와 같은 서비스 효과, 셋째 비대면 커뮤니케이션을 기반으로 하는 원활한 대면커뮤니케이션, 넷째 가족구성원의 정보공유로 고령자의 건강관리 등이다. 커뮤니티의료서비스센터 공공서비스의 활성화로 2&3급대형병원의 쏠림을 해소하고, 원활한 의료서비스가 이루어져 고령화시대의 건강한 일상을 기대한다.

영어초록

The number of patients with chronic diseases are increasing amoung the againg population of China in recent years, which stimulates the demands of health care system in daily life. The importance of sounded Community Health Service Center has been highlighted accordingly. However medical service hasn't been instruduced successfully due to the lack of trusts against quality of existing public medical service and inefficient communication between citizens and concerned authorities. The aim of this research is to optimize the communication between stake holders of medical service in order to improve health condition of publics. In order to enhance communication activation between different channels for medical service, both parties-beneficiary and suppliers-completed the research through non face-to-face communication service channel for the Centre. Main subject on this research is to determine the level of service at Community Health Service Center, with continue analyzing the direct and indirect stake holders with the two personas-beneficiary and suppliers, we are able to find out from issues that needed to be acted. To get the results, we made the scientific hypothesis of beneficiary party and suppliers' party, all assumption are assumed from actual results. By analyzing the persona`s journey map, we were able to find out the negative trend of second and third rank level hospital preferences and the deficiency on information transmission. The following is the suggested plan. The idea is focused on the type of services between main stake holders parties through the mobile services from alternative non face-to-face communication channel. First, enhance the communication service district to district. The next one is, to implement a kind of service that similar to private doctor ones. Third, by best use of non-face to face channel to connect better with different parties and better communication results. Furthermore, maintain a good health level of seniors by sharing the information between family members. Lastly, under current aging society situation, expecting to reduce the degree of dependency by improve the public service level of Community Health Service Center long with better-organized medical service.

참고자료

· 없음