코크리에이션에 기초한 서비스디자인 방법론 (Service Design on the Bases of Co-creation)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 49권 / 147 ~ 158페이지
· 저자명 : 김미현, 유민호

초록

코크리에이션은 제3세대 디자인방법론의 한계를 극복할 수 있는 대안을 제시한다. 코크리에이션을 통해 디자이너는 퍼실리테이터(facilitator)로서 다양한 이해관계자의 아이디어를 수용하는 가치를 추구할 수 있기 때문이다. 본 연구의 목적은 서비스디자인 방법론으로서 코크리에이션을 제고하고, 실증연구를 통해 서비스디자인프로세스 별로 코크리에이션을 적용한 워크샵을 진행한뒤, 참여자를 대상으로 코크리에이션 평가를 진행하여,주요 요인과 유형을 도출함으로써 코크리에이션의 방향을 제안하는 것이다. 실증연구결과, 첫째, 코크리에이션에 주요 요인으로는 1)공동 목표 추구(28%) 2)개방형 운영방식(27%) 3)의사결정력(24%) 4)아이디어 촉진(21%)이 도출됐다. 둘째, 프로세스별 중요도에 대한 인식 조사결과, 각 단계별로 중요도의 편차가 발견되었다. 1)발견단계의 경우, 개방형 운영방식(33%)이 중요하게 인식되었다. 2)정의단계의 경우, 공동목표의 추구(27%)가 중요하게 인식되었다. 3)개발단계의 경우, 아이디어 촉진(29%)이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 4)전달단계의 경우, 공동목표 추구(38%)가 중요하게 인식된 것으로 나타났다. 또한, 코크리에이션에 있어 1)아이디어가 확장되는 방법론 2)아이디어가 수렴되는 방법론 3)아이디어의확장과 수렴이 동시에 발생하는 방법론이 적절하게 디자인 프로세스에 적용되는 것이 중요하다는 분석이 도출되었다.

영어초록

Co-creation implies ways to surpass the boundaryof the 3rd generation design methods since itprovides designers a role of a facilitatior so thatstakeholder’s ideas are fully embedded. The purposeof this research is to 1)review co-creation as aservice design methodology, 2)conduct an empiricalstudy through workshops, 3)analyze the factorsaffecting co-creation processes, so that suggestionsas to the viable strategy of service designincorporating co-creation can be made. The resultsshow that factors affecting co-creation are 1)pursuingcommon goals(28%), 2)open type operation(27%),3)decision making(24%), 4)expediting idea(21%).
However, these appeal skewed in each phases.
1)Discover Stage puts more emphasis on open typeoperation(33%), 2)Define Stage-pursuing commongoals(27%), 3)Development Stage-expeditingidea(29%), 4)Deliver Stage-pursuing commongoals(31%). Therefore, incorporating appropriatemethods amongst the tendency of 1)converging2)expanding 3)both appeals to be an importantfactor.

참고자료

· 없음