모바일 환경에서의 대화형 에이전트와 대화 내용에 관한 연구 - 대화분석론에 기반을 둔 대화의 유형과 흐름을 중심으로 - (A qualitative study on analyzing the conversation of interacting with Embodied conversational agents on mobile environments)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인지식학회
· 수록지 정보 : 디자인지식저널 / 9호 / 63 ~ 71페이지
· 저자명 : 조윤주, 최유정, 박수이

초록

사용자와의 상호작용이 가능한 에이전트의 기술이 발전함에 따라 이를 사용한 인터페이스가 사용자들에게 제공되고 있다. 특히 대화형 에이젼트(Embodied conversational agents)는 미래 인터페이스로서 높은 가능성을 인정받고 있지만, 아직은 기술적인 한계와 상호 작용에 대한 연구가 초기 단계기가 때문에 사용자의 만족도는 낮은 것이 현실이다. 따라서 본 연구에서는 사용자의 만족스러운 상호작용을 위하여 우선 대화형 에이젼트와 상호작용에서 대화가 차지하는 영향을 검증하고, 이를 바탕으로 대화 내용의 유형과 흐름을 분석하고자 한다.
이를 위해 사전 연구에서는 대화형 에이젼트 사용자들을 대상으로 그룹인터뷰(FGI)를 진행하였다. 분석 결과, 대화는 61%로 가장 영향력 있는 요소로 제시되었다. 이를 바탕으로 본 연구에서는 사용자와의 심층 인터뷰를 통해 사용자와 대화형 에이젼트의 대화를 보다 심층적으로 분석하여 내용을 기반으로 한 대화 유형과 대화 흐름을 제시하였다. 분석은 대화 분석론에 기초하여 진행되었고, 분석 결과 관계 중심적 대화와 과제 중심적 대화의 유형이 추출되었고, 이외에 교정대화, 원활하지 않은 대화의 유형이 추출되었다. 또한 이러한 대화는 상호작용 전의 요소들의 영향을 받아 태도와 행위의 흐름으로 진행되었으며, 이러한 대화의 흐름과 요소는 대화 후의 사용자 평가와 감정에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

In developing the technology of agents, various kinds of agents have supplied as user interfaces. Also embodied conversational agents have been recognized as successful interface methods on mobile environment. Although those recognition, now, developing the technologies of conversational agent are not enough to be sufficient users’ expectations for the interactions with agents.
Therefore, the purpose of this study is to extract influential factors and flows from the conversations between agents and users empirically though a qualitative method.
For reaching this purpose, in the first study, we conducted a focus group interview to verify the most important factor in interacting with conversational agents. For the result of analysis, the verbal factor is the most influential, as we expected. We then conducted in-depth interviews to define conversation types between users and agents. Finally, we defined relation-focused conversation and task-focused conversation.

참고자료

· 없음