반려동물 양육 가구의 온라인 구매 만족도가 브랜드 신뢰도와 충성도에 미치는 영향 (The Impact of Online Purchase Satisfaction in Pet-Owning Households on Brand Trust and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 국제차세대융합기술학회
· 수록지 정보 : 차세대융합기술학회논문지 / 8권 / 12호 / 3133 ~ 3142페이지
· 저자명 : 김영근, 민자욱

초록

이 연구는 대한민국 반려동물 양육 가구를 대상으로 온라인 구매 만족도와 브랜드 신뢰도 및 브랜드 충성도 간의 관계를 분석하였다. 웹 기반 설문조사를 통해, 18세 이상의 반려동물 양육 가구 478곳으로부터 자료를수집하였다. 반려동물을 양육하는 가구의 온라인 구매 만족도가 브랜드 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 탐구하였다. 특히, 제품 품질, 가격, 브랜드 인지도, 웹사이트 경험과 같은 다양한 하위 변수들이 소비자의 브랜드 신뢰도를 통해 최종적으로 브랜드 충성도에 어떻게 작용하는지 분석을 목표로 하였다. SPSS 25.0을 사용한 분석은 온라인 구매 만족도가 브랜드 신뢰도와 브랜드 충성도에 긍정적 영향을 미치며, 브랜드 신뢰도가 이 관계에서 중재 역할을 함을 보여주었다. 결과는 고객 만족과 브랜드 신뢰도 향상이 브랜드 충성도에 긍정적으로 작용함을 확인 시켜주며, 반려동물 제품 시장에 대한 중요한 통찰을 제공하였다. 이는 마케팅 및 소비자 행동 연구에 중요한 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

영어초록

This study analyzed the relationship between online purchase satisfaction, brand trust, and brand loyalty among pet-owning households in South Korea. Conducted between October 23 and November 3, 2023, through a web-based survey, data was collected from 478 pet-owning households aged 18 and above. The primary aim was to understand consumer behavior in the pet product market and to provide empirical evidence for developing marketing strategies. Analysis using SPSS 25.0 revealed that online purchase satisfaction positively impacts brand loyalty and brand trust, with brand trust serving as a mediating factor.
The findings confirm that enhancing customer satisfaction and brand trust contributes significantly to brand loyalty, offering important insights for the pet product market. These results are expected to serve as foundational data for research in marketing and consumer behavior.

참고자료

· 없음