온라인쇼핑 e-라이프스타일 군집 유형과 e-신뢰도 및 e-충성도 간의 관계 연구 (Studying the Relationship between Clusters of Online Shopping e-lifestyle, e-trust and e-loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 24권 / 9호 / 487 ~ 499페이지
· 저자명 : 황수영

초록

본 연구는 온라인쇼핑 고객의 e-라이프스타일, e-신뢰도와 e-충성도의 차이 및 영향 관계를 검증하였다. ‘온라인쇼핑 e-라이프스타일’의 요인은 4개의 속성으로 나타났고, ‘온라인쇼핑 e-라이프스타일’ 요인에 따른 군집은 ‘e-라이프스타일 저성향 그룹’, ‘e-라이프스타일 중간성향 그룹’, ‘e-라이프스타일 고성향 그룹’ 으로 나타났다. 본 연구결과로는, 첫째, 세 군집과 e-신뢰도 및 e-충성도 간에는 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, ‘e-라이프스타일 고성향 그룹’, ‘e-라이프스타일 중간성향 그룹’, ‘e-라이프스타일 저성향 그룹’ 순으로 e-신뢰도와 e-충성도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, ‘온라인쇼핑 e-라이프스타일’ 4개요인(‘온라인 구매선호’, ‘온라인 자기효능감’, ‘ 온라인 윈도쇼핑’, ‘온라인 편리성’)은 e-신뢰도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 번째, ‘온라인 자기효능감’, ‘온라인 구매선호’, ‘온라인 윈도쇼핑’은 e-충성도에 정(+)의 영향을 주었지만, ‘온라인 편리성’은 e-충성도에 영향을 주지 않았다. 마지막으로, 본 연구결과는 온라인쇼핑이 보편적 쇼핑 형태로 변화되고 있는 현 시점에서, 온라인쇼핑 고객의 e-라이프스타일의 세분화를 통해 온라인쇼핑 고객 유형별 니즈를 파악하고 마케팅 및 운영 전략 자료로 잘 활용될 수 있도록 학계와 관련업계에 시사점을 제공하는 데에 그 의의가 있다.

영어초록

This paper classified ‘online shopping e-lifestyle’ of respondents and examined the differences in their levels of e-trust and e-loyalty. Moreover, it analyzed the effects of ‘online shopping e-lifestyle’ on e-trust and e-loyalty. The results were as follows: firstly, the ‘online shopping e-lifestyle’ was grouped into four dimensions and three clusters were conducted by a cluster analysis. Secondly, the three clusters of respondents illustrated meaningful differences in their levels of e-trust and e-loyalty. Thirdly, the four factors of ‘online shopping e-lifestyle’ were found to have a statistically significant positive influence on e-trust. Finally, the three factors(including online self efficacy, preference of online purchase and online window shopping) of ‘online shopping e-lifestyle’ had a statistically significant positive impact on e-loyalty, but online convenience did not exert a statistically significant influence on e-loyalty. In addition, the results suggested practical and theoretical implications for improving ‘online shopping e-lifestyle’, e-trust, and e-loyalty to online e-commerce market.

참고자료

· 없음