스크린야구장의 서비스품질에 대한 중요도-성취도 분석 (Importance-Performance Analysis of Service Quality of Screen Baseball Park)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 22권 / 6호 / 1 ~ 13페이지
· 저자명 : 조송현, 추나영, 장현길

초록

본 연구는 스크린야구장의 서비스품질에 대해 고객이 인지하는 중요도와 실제 경험 후 가진 성취도를 측정하고 비교하는 것을 목적으로 하였다. 연구대상은 부산광역시 및 경상남도에 소재한 스크린야구장 이용 고객을 모집단으로 설정한 후 편의표본추출법을 활용하여 총 200명을 표집하였으며 실제 분석에서는 198명의 자료를 사용하였다. 자료분석은 SPSS 23.0 프로그램을 이용하였으며, 스크린야구장 서비스품질과 관련된 문항의 중요도와 성취도의 평균값을 통해 중요도 순위를 도출하고, 대응표본 t-test, IPA를 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 스크린야구장 고객의 요구에 대한 수용과 차례에 대한 신속한 안내는 각각 중요도와 성취도에서 가장 높은 순위를 차지하는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린야구장의 청결성, 차례에 대한 신속한 안내, 기계사용법에 대한 숙지는 중요도와 성취도에 있어서 차이가 있는 것으로 나타났으며, 다른 문항은 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 IPA 매트릭스 분석결과 Ⅰ사분면은 직원의 즉각적인 응대, 요청에 대한 신속한 대응 등 7개의 문항이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅱ사분면에는 환기시설, 조명시설 등 4개 문항이 포함되는 것으로 나타났다. Ⅲ사분면에는 청결성, 최신시설 등 6개 문항이 포함되는 것으로 나타났으며, Ⅳ사분면에는 적절한 위치 1개 문항만 포함되는 것으로 나타났다.

영어초록

This study aimed at measuring and comparing the importance of screen baseball park service quality as perceived by customers and performance after actual experiences. The research population consisted of users of screen baseball parks located in Busan Metropolitan City and the Gyeongsangnamdo Province and a total of 200 people were sampled after using the convenience sampling method and data from 198 subjects were used. Importance rankings were presented using the mean values of screen baseball park service quality and the importance and performance of related items using SPSS 23.0 and the following results were drawn from matching sample t-tests and IPA. First, accommodation and prompt guidance to screen baseball park customer demands were high in ranking with importance and performance. Second, the importance of the lighting systems and reservation convenience of screen baseball parks were higher than performance and with prompt guidance and appropriate location, performance was higher than importance. Lastly, IPA matrix analysis results showed that Quadrant I included 7 items such as immediate response, and that Quadrant II included 4 items such as the ventilation systems and lighting facility. Quadrant III included 6 items such as the cleanliness of screen baseball parks and Quadrant IV included 1 items such as accessibility.

참고자료

· 없음