Social Network Service(SNS) 사용자의 정보만족이 프로야구단 기업이미지,브랜드자산 및 고객 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Social Network Service(SNS) User’s Information Satisfaction on the Corporate Image of Professional Baseball Team, Brand Equity and Consumer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 국민체육진흥공단 한국스포츠과학원
· 수록지 정보 : 체육과학연구 / 24권 / 3호 / 560 ~ 575페이지
· 저자명 : 이정학, 정승훈, 김성용, 이지혜

초록

이 연구는 프로야구 SNS 사용자를 대상으로 SNS에 대한 정보만족, 프로야구단 기업이미지, 브랜드자산, 고객 충성도를 주요변수로 설정하여 각 변수의 인과적 관계를 규명하고 이를 통한 마케팅 전략 수립을 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구의 대상으로는 국내 프로야구 SK, 두산, 넥센, 한화 구단의 홈팀 관중을 모집단으로 선정하여 총 400부의 설문지를 배포하여 최종 357부를 결과분석에 사용하였다. 자료처리방법으로는 PASW 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 18.0을 이용하여 확인적 요인분석, 구조방정식모형분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, SNS 정보만족은 프로야구단의 기업이미지(사회적, 신뢰적)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 정보만족은 브랜드자산(지각된 품질, 브랜드 인지도, 브랜드 연상)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로야구단의 기업이미지(사회적)는 브랜드자산 중 지각된 품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 프로야구단의 기업이미지(사회적)는 브랜드자산 중 브랜드 인지도, 브랜드 연상에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 프로야구단의 기업이미지(신뢰적)는 브랜드자산(지각된 품질, 브랜드 인지도, 브랜드 연상)에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 브랜드자산 중 지각된 품질과 브랜드 연상은 고객 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 브랜드자산 중 브랜드 인지도는 고객 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to provide a basic data for marketing strategy through examining the causal relationship among SNS information satisfaction, the corporate image of professional baseball team, brand equity and customer loyalty of SNS users, associated with professional baseball. The subjects of this research are home fans of SK Wyverns, Doosan Bears, Nexen Heros, Hanwha Eagles and 357 questionnaires were used as the final data. The results of this research were drawn by frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis using PASW 18.0 and confirmative factor analysis, structure equation model using AMOS 18.0 version. The results are as follows. First, SNS information satisfaction have significantly influenced on the corporate image of professional baseball team(social and reliable). Second, SNS information satisfaction have significantly influence on brand equity(perceived quality, brand awareness, brand associations). Third, the corporate image of professional baseball team(social) have significantly influence on perceived quality of brand equity. Fourth, the corporate image of a professional baseball team(social) didn't influence on brand awareness and brand associations of brand equity. Fifth, the corporate image of professional baseball team(reliable) have significantly influenced on brand equity(perceived quality, brand awareness, brand associations). Sixth, perceived quality and brand associations of brand equity have significantly influence on customer loyalty. Seventh, brand awareness of brand equity didn't influence on customer loyalty.

참고자료

· 없음