골프장 고객이 지각하는 노캐디 서비스요인, 경험가치, 고객만족 및 재방문의도의 구조적 관계 (The structural relationship between golf players’ perceived no-caddy service factors, experiential value, customer satisfaction and revisit intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 60권 / 5호 / 345 ~ 362페이지
· 저자명 : 성경희, 한진욱, 김동규

초록

본 연구의 목적은 골프장 고객이 지각하는 노캐디 서비스요인, 경험가치, 고객만족 및 재방문의도 간의 관계를 규명하는 것에 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 노캐디 서비스를 이용한 경험이 있는 골퍼를 모집단으로 선정한 후 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법을 통해 총 299부의 자료를 수집하였다. 수집된 자료의 통계적 분석을 통한 연구 가설의 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 골프 참여자의 노캐디 서비스요인의 하위요인인 유희성, 유용성, 용이성은 경험가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 위험성, 신뢰성은 경험가치에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 참여자의 노캐디 서비스요인의 하위요인인 유희성, 용이성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 위험성, 유용성, 신뢰성은 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 노캐디 서비스에 대한 경험가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 노캐디 서비스에 대한 경험가치는 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 노캐디 서비스에 대한 고객만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 골프장 운영자에게 노캐디 서비스를 통한 효과적인 마케팅 전략 수립의 기초 자료를 제공할 것으로 기대된다.

영어초록

The aim of this study was to examine the structural relationship between golf players’ perceived no-caddy service factors, experiential value, customer satisfaction and revisit intention. To achieve this objective, a total of 304 golf course visitors who had experienced the no-caddy service was conveniently selected and responded to the survey questionnaire. 299 usable data were utilized in the data analyses procedure. Data analyses were conducted for frequent analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, descriptive analysis, correlation analysis and structural equation modeling with SPSS 23.0 and AMOS 23.O. The results of this study were as follows. Firstly, enjoyment, usefulness, and ease of use sub-dimensions of the no-caddy service factors had significant impacts on experiential value. Secondly, enjoyment and usefulness sub-dimensions had significant effects on customer satisfaction. Thirdly, golf players’ experiential value for no-caddy service had no significant effect on customer satisfaction. Fourthly, golf players’ experiential value for no-caddy service had a significant effect on revisit intention. Fifthly, golf players’ customer satisfaction significantly affected revisit intention. Additionally, practical implications of the findings and suggestions were discussed.

참고자료

· 없음