미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 :광주시립미술관을 중심으로 (Strategies to Increase Competitiveness of Local Experience Space: A Study of the 4Es in the Experience Space of Sam-Rae Arts Village in Wanju-gun, Jeollabukdo)

서지정보

· 발행기관 : 한국문화경제학회
· 수록지 정보 : 문화경제연구 / 17권 / 2호 / 137 ~ 159페이지
· 저자명 : 변길현, 이혜진, 강신겸

초록

기존의 박물관 중심의 연구에서 활용되어온 서비스품질 측정지표들이 미술관의 서비스품질 측정 및 서비스 개선방안 연구에 여과 없이 사용됨에 따라, 미술관 고유의 서비스 특성과 이에 따른 적절한 개선안을 도출하지 못하는 문제가 있었다. 이에 본 연구는 미술관의 특성을 고려한 서비스 척도를 개발하고, 이들이 방문객 만족도 및 재방문에 미치는 영향을 분석하여, 미술관의 서비스품질 개선에 도움이 되고자 하였다.
광주시립미술관을 방문한 관람객을 대상으로 설문조사하였으며 요인분석 및 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 미술관의 서비스품질 요인은 전시방법, 직원서비스, 전시내용, 미술관 시설, 부대프로그램 등 5개 요인으로 구분되었다. 이러한 서비스품질 요인 가운데 전시내용이 미술관 재방문이나 추천의도, 전반적 만족에 가장 큰 영향을 미친 것으로 나타나 전시내용에 대한 만족도가 높을수록 재방문 의도와 추천 의도가 높아지는 것으로 분석되었다. 또한 부대프로그램은 재방문의도에 전시내용 다음으로 큰 비중을 차지하는 것으로 나타났다. 결국, 미술관의 고유한 기능인 전시이외에도 교육, 체험, 여가의 요소들이 복합된 다양한 부대프로그램이 미술관의 서비스 질을 높이고 방문객의 만족도 및 재방문율을 높이는 것으로 이해할 수 있다.
본 연구는 미술관을 대상으로 하는 실증적 연구를 통해 미술관의 서비스 연구에 필요한 서비스품질 척도들을 검증했으며, 이를 바탕으로 만족도와 행동의도에 미치는 영향을 파악하였다는 점에서 학술적 의의를 가진다. 나아가 미술관 경영 및 마케팅 담당자들에게 전시내용 및 부대프로그램 개발이라는 서비스품질 향상을 위한 핵심적인 요소들을 제안하고 있다는 점에서 공헌이 있을 것으로 판단된다.

영어초록

The dramatic rise of experience space using cultural heritage in modern architecture has been generally acknowledged in recent literature. The present study aims to investigate effective ways to enhance competitiveness in local experience space, with an emphasis on the use of cultural heritage in modern architecture. Using the case of the Sam-Rae Arts Village in Wanju-gun, Jeollabuk, this study analyzes the characteristics of the 4Es in experience economy theory.
In order to arrive at findings that represent the variety of perspectives found in this context, qualitative interviews were conducted with three groups: public officials, maintenance staff in the experience center, and field experts. The results of this study revealed that the Visual Media Art Museum and Book Wooks were used for entertainment, the Corpentry Shop for education, the Book Museum for escapism, and the Design Museum Culture Café The O’s for aestheticism. Additionally, depending on the commercial potential of the respective experience space, the Corpentry Shop, Book Wooks, and the Culture Café The O’s were used for profit purposes while the Design Museum and the Visual Media Art Museum for non-profit.
Based on the findings of the present study, effective ways to enhance competitiveness in the local experience space are suggested. First, the public nature of cultural enjoyment may be realized in a field that bears non-profit characteristics. In exhibiting works, the experience space could suggest the extra demonstration. Second, in the for-profit experience hall, the securing of tourists may help to maximize profit. In so doing, a variety of experience programs and activity spaces could be provided internally, while advertisement marketing through mobile and SNS could be reinforced externally.

참고자료

· 없음