간호사의 이직의도, 감정노동, 의사소통능력 간의 관계 (Effects of Emotional Labor and Communication Competence on Turnover Intention in Nurses)

서지정보

· 발행기관 : 간호행정학회
· 수록지 정보 : 간호행정학회지 / 20권 / 3호 / 332 ~ 341페이지
· 저자명 : 김세향, 이미애

초록

목적: 본 연구는 간호사의 이직의도, 감정노동, 그리고 의사소통 간의 관계를 규명하기 위해 시도되었다. 방법: 본 연구 대상자는 대한민국 중․소도시, 2 곳에 소재하는 3 개의 종합병원에 근무하는 간호사들로, 모두 297명이다. 자료는 2013년 9월 26일부터 10월 10일까지 자기기입식 설문지를 사용하여 수집하였고 수집된 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 사용하여 descriptive statistics, One-way ANOVA, t-test, Pearson Correlation, Stepwise Multiple Regression 으로 분석하였다. 결과: 본 연구 대상자들이 지각하는 이직의도, 감정노동, 의사소통능력은 모두 5점 만점에 각각 평균이 3.45, 3.08, 3.44이다. 신규 간호사들이 다른 간호사들에 비해 이직의도와 감정노동이 유의하게 높게 지각하였고 의사소통능력은 낮게 지각하였다. 간호사의 의직의도는 감정노동과는 양(+)의 관계가 있으나 의사소통능력과는 아무런 관계가 나타나지 않았다. 직무만족, 감정표현빈도, 그리고 감정부조화가 간호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났다. 결론: 본 연구결과로, 간호사의 감정노동과 직무만족이 그들의 이직의도에 영향을 미치는 중요한 요인이라는 결론을 내릴 수 있었다. 그러므로, 간호 관리자들은 다양한 인간관계교육과 지지 프로그램들을 개발하고 적용하여 간호사들이 지각하는 감정노동을 최소화시키고 직무만족은 최대화시키도록 노력해야 한다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to investigate the relationship among turnover intention, emotional labor, and communication competence in nurses. Methods: The participants for this study were 297 nurses from three general hospitals in two local cites in Korea. Data were collected by self-administered questionnaires from August 26 to September 10, 2013 and analyzed using descriptive statistics, One-way ANOVA, t-test, Pearson Correlation, Stepwise Multiple Regression with the SPSS 18.0 program. Results: The average scores for turnover intention, emotional labor, and communication competence respectively, were 3.45, 3.08, and 3.44 out of 5. The novices recognized that their emotional labor and turnover intention were significantly higher, and their communication competence was lower than other nurses. Nurses' turnover intention had a positive relationship with their emotional labor, but no relationship with communication competence. Job satisfaction, frequency of emotional expression, and emotional dissonance had an effect on nurses' turnover intention. Conclusion: The results show that emotional labor and job satisfaction are very important factors affecting nurses' turnover intention. So, nurse managers should try to minimize nurses' emotional labor and maximize their job satisfaction by developing various human relationship educational and support programs and using them.

참고자료

· 없음