공연장 및 예술단체에서 제공하는 SNS 품질특성이 고객만족, 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향 (The Effects of SNS Quality on the Customers Satisfaction, Word-of-mouth Intention, and Purchase Intention in Arts Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국예술경영학회
· 수록지 정보 : 예술경영연구 / 27호 / 51 ~ 74페이지
· 저자명 : 남정미, 유소이

초록

본 연구는 공연장 및 문화예술단체가 제공하는 SNS의 특성(정보품질, 시스템품질, 서비스품질)이 고객만족에 미치는 영향과, SNS에 대한 고객만족이 구전의도 및 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 전라북도 지역에서 현재 SNS를 사용하고, 공연예술 활동에 참여한 경험이 있는 예술대학 재학생을 대상으로 SNS 품질특성과 만족도, 구전의도 및 구매의도를 조사하였다. SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석, 확인적 요인분석 등을 하였으며, 연구가설 검증을 위해 구조방정식 모형을 이용하였다. 연구결과 공연장 및 예술단체에서 제공하는 SNS의 품질특성 중에서는 정보품질만이 고객만족에 유의하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 구전의도와 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 공연장 및 예술단체에서는 SNS에 의해 제공되는 정보의 품질을 개선하여 고객의 만족도를 높이고, 더 나아가서 이를 구전의도와 구매의도의 제고로 연계시킬 필요가 있다.

영어초록

This study investigates the effects of information quality, system quality, and service quality of SNS(Social Network Service) provided by theatres and art organizations on the customer satisfaction, word-of-mouth intention and purchase intention. The surveyed sample includes 169 university students, majoring in performance arts, who are currently using SNS. SPSS 18.0 and AMOS 18.0 have been used for the data analyses, including frequency analysis, exploratory factor analysis and reliability analysis, and confirmatory factor analysis. In addition, structural equation model is applied for the validation of hypotheses. The results show that SNS information quality of theatres and art organizations has positive effect on customer satisfaction. However, service quality and system quality of SNS have no positive effect on customers satisfactions. It is also found that customers satisfaction has positive effect on the purchase intention and word-of-mouth intention. Thus, the people concerned at theatres and art organizations need to focus on the improvement of SNS information quality for customer satisfaction and, consequently, word-of-mouth intention and purchase intention.

참고자료

· 없음