중소기업 컨설팅 고객 만족도에 영향을 미치는 주요요인 분석

서지정보

· 발행기관 : 디지털저작권학회
· 수록지 정보 : 디지털저작권연구 / 1권 / 1호
· 저자명 : 전성열, 한경석

초록

본 연구는 저작권 요인을 중심으로 한 중소기업 컨설팅 고객 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 알아보고 그러한 요인들이 쿠폰제 컨설팅을 통한 기업경영 성과의 향상과 고객 만족도에 어떻게 영향을 미치는지 분석하는데 의의를 갖고 있다. 본 연구에서 실증분석을 해본 결과 고객과의 관계，컨설팅 역량，저작권 정보요인，참여 유도 등 네 가지 요인들이 전부 쿠폰제 컨설팅을 통한 기엽경영 성과의 향상과 고객만족도에 대하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그중 종속변수 쿠폰제 컨설팅을 통한 기업경영 성과의 향상에 독립변수인 저작권 정보요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났고，다른 종속변수인 고객만족도에 대해서는 독립변수 고객과의 관계가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The study of copyright factor with a focus on small business consulting has shown special attention to business performance and customer satisfaction. This study discussed several factors such as coupon consulting with corporate management, the improvement of its consulting, and customer satisfaction. The purpose of this study is to investigate how the key consulting factors can affect the business performance and the satisfaction of small business clients. The empirical results of this study indicate that coupon consulting factors has shown positive effect on business performance improvement and customer satisfaction. From all of the coupon consulting factor, copyright information has shown the strongest effect on business performance improvement. On the other hands, customer relationship management has shown the strongest effect on customer satisfaction. Finally, the study discuss the theoretical and managerial implications.

참고자료

· 없음