병원조직의 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향

서지정보

· 발행기관 : 한국웰니스학회
· 수록지 정보 : 한국웰니스학회지 / 5권 / 2호
· 저자명 : 이유덕

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과 및 논의
Ⅳ. 결론
참고문헌

초록

병원조직에서 최근 경쟁적으로 경영혁신기법을 도입하고 있는 것은 병원조직 운영의 효율성 및 경쟁력 향상에 그 목적이 있는데, 특히 TQM은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 전 직원들이 과학적인 방법을 이용하여 업무과정을 지속적으로 개선해 가는 과정으로, 서비스 질 향상과 비용절감을 추구하는데 효과적인 경영기법으로 보고되고 있기 때문이다(Shortell, Levin, & O'Brien, 1995). 실제로 많은 병원들이 TQM 도입을 통해 수익성 증가와 비용절감, 고객만족도 향상, 내부고객 만족도와 생산성 향상 등을 가져올 수 있었으며, 궁극적으로 조직 전체의 성과향상에도 기여하였음을 보고하고 있다(Melum & Sinioris, 1993; Shortell, Levin, & O'Brien, 1995).

영어초록

Nowadays, total quality management(TQM) is known as one of the best management innovation techniques to secure the competitive advantages in the medical market, and so this study attempts to search the effective ways of TQM implementation in medical institutions. This study attempted to find out the main variables to affect the TQM implementation of medical institutions by reviewing the previous studies, and so 5 main variables of TQM (CEO, organizational culture, empowerment, participation of employees, education training) were drawn out. As for the post of study result, group culture, quality result showed affirmative influence. As for the authority commission, quality result showed negative influence. As for the employee participation and the education training, quality result did not show influence. In addition, as for the post of group culture and the employee participation, administration result showed affirmative influence. However, as for the authority commission, administration result showed negative influence, as for the education training, administration result did not show influence.

참고자료

· 없음