(여행사실무) 많은 국가들은 관광산업을 미래지향적 산업으로 인식하고 있으며 우리나라 또한 부존자원이 부족한 탓에 일찌감치

소개

과목명: 여행사 실무

과제명
많은 국가들은 관광산업을 미래지향적 산업으로 인식하고 있으며 우리나라 또한 부존자원이 부족한 탓에 일찌감치 관광산업을 21세기 중요한 국가전략산업으로 책정하였다. 다른 산업에 비해 관광산업은 인적자원에 대한 의존도가 매우 높으며, 부가가치의 창출이 서비스 인력에 의해 좌우되고 있는 것이 가장 큰 특징이다. 그 중에서도 여행사는 관광진흥법상 7개 관광사업유형 가운데 종사자 수가 가장 많은 비중을 차지하고 있다.
그러나 최근 인공지능(AI)를 이용한 기술이 빠른 속도로 발달함에 따라 이로 인한 자동화의 확대로 인공지능(AI)이 일을 완전히 대체함으로써 인력이 필요하지 않은 직종이 생겨나 전문가들은 2030년까지 전 세계적으로 최대 8억 명이 일자리를 잃을 수 있다는 전망을 내놓고 있다.
빠르게 발달하고 있는 인공지능(AI) 기술이 인적자원에 대한 의존도가 높은 여행업에 미칠 영향에 대해 서술하고, 이에 대한 대처방안이나 인공지능(AI)의 활용(융합) 방안을 구체적으로 제시하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 인공지능 기술이 여행업에 미치게 될 영향
2. 인공지능 활용 증가에 대한 대처방안과 활용방안
3. 인공지능으로 인한 변화에 대한 나 자신의 의견

Ⅲ. 결론

본문내용

급격히 빨라지고 있는 사회변화의 속도에 발맞추어 여행과 여행시장 또한 함께 빠르게 변화하고 있다. 산업화와 정보화를 거치면서 각종 교통수단이 발달하고 비행기와 기차, 선박 등에 대한 예약인 인터넷을 통하여 개인이 쉽고 빠르게 예약할 수 있는 시스템이 갖추어지면서 여행 수요가 급증하고 여행산업은 이로 인하여 엄청난 호황을 누려왔다. 그렇지만 정보화가 지속되면서 사회에는 인공지능(AI)이 출현하게 되었고 기존의 사람이 담당하던 일자리들을 인공지능이 담당하게 되면서 고용시장에 변화가 일어나게 되자, 여행업에서도 이러한 인공지능으로 인한 변화가 나타나게 되었다. 구체적으로는 과거의 여행사가 중개서비스업 적인 측면에 충실하였다면 최근의 여행사는 IT 업으로 교체가 진행되면서 고객들에 대한 기초 상담을 상담 직원이 아닌 챗봇과 같은 인공지능 상담원이 그 자리를 대신하게 되었다. 이로 인하여 여행을 원하는 고객들은 필요한 정보를 인공지능 챗봇을 통하여 얻고 시간과 장소를 가리지 않고 대답이 가능한 챗봇을 통하여 자신이 가고자 하는 여행을 원하는대로 구성할 수 있게 된 것이다.
또한 여행 구매나 취소와 관련해서도 실시간 자동예약 시스템을 통하여 언제든지 이를 진행하는 것이 가능해지게 되면서 점점 더 여행업에서의 사람의 일자리가 줄어들고 사업의 형태가 바뀌어가고 있는 것이 현실이라고 할 수 있다. 이러한 여행업에서의 인공지능의 발달은 지금뿐만 아니라 미래에도 더 많은 영향을 끼치고 사업의 변화를 가져올 것이라고 예상되기 때문에 이와 관련한 내용을 구체적으로 알아볼 필요가 있다.

참고자료

· 이석호(2016). 여행사실무. 한국방송통신대학교 출판문화원.
· 박상현(2019). 관광경영정보시스템과 e-Business. 이프레스.