세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여

소개

세상읽기와논술 7) 직장갑질 (예: 양진호 사건, 간호사 태움 등)의 원인과 해결방안에 대하여입니다.
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목차

1. 서론

2. 본론
1, 갑질의 의미
2, 갑질 (Customer incivility & Abusive supervision)의 개념과 영향
가. 손님의 갑질 (Customer Incivility)
나. 상사의 갑질(Abusive Supervision)
3, 감정소진(Emotional Burnout)
4, 반생산적 업무행동(Counterproductive Work Behavior)
5, 고객의 갑질과 감정소진과의 관계

3. 결론: 평가 및 해결방안

4. 참고자료

본문내용

최근에 한국언론진흥재단에서 진행된 설문조사에 따르면 응답자 100명중 95명이 한국 사회에서 ‘갑질’ 문제가 심각하다고 생각하는 것으로 나타났고 95%의 응답자는 ‘한국이 다른 나라보다 갑질 문제가 더 심각하다’는 데 매우 동의(44%)하거나 동의하는 편(51%)이라고 밝혔다. 갑질이 ‘모든 계층에 만연 해 있다’는 응답은 77%로 설문에 참여한 사람들은 '한국사회가 갑질이 유독 심각하고 사회 모든 계층에 만연한 고질적 병폐라고 보고 있다'고 분석했다(미디어이슈 2015년.1.25). 최근 서울에 있는 고급 아파트에서 주민대표가 관리인을 ‘종놈’이라고 부르며 막말을 한 사건은 우리 사회에 갑질의 병폐가 깊이 뿌리 내리고 있다는 사실을 반영하는 실례라고 볼 수 있을 것이다. 얼마 전 경찰청은 ‘갑질횡포’ 특별단속을 벌여 7천 633명을 검거하고 288명을 구속했다고 2016년 12월 15일 밝혔다. 유형별로는 매장직원들에게 행패를 부리거나 부당한 요구를 하는 ‘블랙컨슈머’ 가 3천352명 (43.7%) 이였고 직장이나 거래관계 등에서 약자를 상대로 횡포를 부리는 전형적인 갑질의 불법행위도 1천76명(25%) 이나 검거 되었다. 심지어는 계약 갱신 문제를 미끼로 계약직 여직원을 성폭행한 팀장과 우월적 지위를 이용한 여직원 성폭행 등 갑질이 성범죄까지 이어져서 충격을 주고 있다(연합뉴스 2016년.12.18). 이처럼 거래상의 우월한 지위를 악용하여 정신과 육체를 포함한 인격전체를 노예처럼 함부로 대하는 행동을 인신예속(人身隸屬)이라 한다(이승환, 2015년)

참고자료

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· 서구원, 진용주 (2008). 기업의 사회적 책임 (CSR) 유형과 기업 평판의 관계에
· 대한 대학생과 일반인의 비교. 광고학연구, 19(6), 195-209.
· 김미영, 2013, 이투데이, 갑에게도 이익 안되는 갑을관계- 이성구 공정거래위원회 서울사무소장
· 박노자. 2018, 노르웨이 오슬로대 교수·한국학, 한국, 안과 밖 갑질의 뿌리