(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후

소개

소비자행동론
타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념
2. 블랙컨슈머의 유형
3. 블랙컨슈머의 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자는 사업이나 기업에서 제공하는 재화·서비스를 구입하고 소비하는 사람을 일컫는 말이며, 인간은 누구나 소비자의 역할을 하며 그로 인한 경제활동과 소비활동을 수행한다. 이러한 소비자는 단순하게 경제활동뿐만 아니라 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 역할을 한다. 이러한 소비자의 다양한 역할에서 기업들은 그러한 역할을 분석할 필요성을 느꼈다. 소비자는 있는 대로 재화·서비스를 소비하는 것이 아닌 나름의 기준을 가지고 기업의 재화와 서비스를 이해한다. 그렇기 때문에 소비자가 무엇을 원하는지, 그들의 욕구는 무엇인지에 대한 고찰은 필수적인 것이 되었다. 하지만 반면 또 일명 ‘블랙컨슈머’가 소비자의 역할 중 하나로 떠오르면서 기업들은 ‘블랙컨슈머’에 대한 고민이 급증하고 있다. 본 글에서는 이러한 블랙컨슈머의 사례를 분석하여 소비자와 기업, 사회에 주는 시사점에 대해 살펴보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머의 개념
블랙컨슈머란 “사업자에게 제품이나 서비스를 구매 중 또는 사용 후 불만을 제기하는 과정에서 악의적으로 문제를 삼거나 무리한 불평 행동을 하는 소비자”를 말한다. 즉, 제공된 재화·서비스에 어떠한 문제가 없는 데도 불구하고 문제가 있는 것처럼 꾸며 조작하고, 방치해서 악화시킨 뒤 기업에게 문제를 제기하는 소비자와 사회 윤리적, 상식 수준에서도 수용할 수 있는 범위를 초과하는 불평 행동을 하는 소비자를 이야기한다.
정보화 사회로 접어들기 전 소비자는 정보에서 약자로 존재해왔다. 그들은 기업보다 훨씬 더 적은 정보를 가지고 물건을 구매했기 때문에 그에 따른 피해 역시 소비자가 고스란히 안게 되었다. 하지만 1980년대 이후 소비자 운동이 활발해지면서 소비자는 스스로의 권리 의식을 되찾으려고 했다. 또한 경제가 발달하고 시장 규모가 점점 확대됨에 따라 소비자는 경제 사회의 한 일원이자 주체로서 그 입지를 다졌다.

참고자료

· 백병성, 『블랙컨슈머의 관리』, 커뮤니케이션북스, 2016.
· 백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
· 기하영, 「[블랙컨슈머의 민낯] 고객의 달을 쓴 “땡깡과 협박”」, 아시아경제,
· 2014.03.18., http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2017030210072402771
· 소비생활센터, 「“겁나는 블랙컨슈머…” 욕설, 협박, 수천만원 요구」,
· 2010.01.05.,
· http://www.daejeon.go.kr/cons/ConConsumerNewsReadView.do;jsessionid=7aQ5lhOwnTqHqEj7pZk2GVKT34idg5mxk5cQdjXyEKapGQI199XPvLpZVLa1jQWu.WEB1_servlet_engine1?menuSeq=&ntatcSeq=98012
· 이상엽, 「허위사실 유포… 악질 ‘블랙컨슈머’에 실형」 2016.11.30.,
· http://newslabit.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=20161130919413
· 「백화점 ‘블랙컨슈머’ 갑질 사례 4가지」, 연합뉴스, 2015.10.21.,
· https://www.huffingtonpost.kr/2015/10/21/story_n_8344342.html